Account Manager, Intermediaries, Geneva, 100% (f/m/d)

Aufgaben

• Übernimmt die Verantwortung für die Kontoadministration, Dokumentation und Aufgaben im täglichen Betrieb sowie in Projekten, die die Kontoadministration betreffen.
• Stellt sicher, dass das operative Kundenkontomanagement durchgeführt wird, und interagiert eigenständig mit internen sowie externen Stakeholdern.
• Stellt Kunden relevante Informationen zur Verfügung und unterstützt den Relationship Manager (RM) bei der Erstellung maßgeschneiderter Lösungen.
• Wirkt als Vorbild für die beste Servicequalität und unterstützt die Gruppe (GHS) auf schnelle, professionelle und freundliche Weise, wodurch dem Team geholfen wird, seine aktuelle Kundenbasis zu optimieren und zu erweitern.
• Kanalisiert Kundenfeedback an die relevanten Personen und Abteilungen innerhalb der Bank, um kontinuierliche Verbesserungen und eine schnelle Anpassung der Prozesse zu erleichtern.
• Zeigt professionelles Engagement und gewährleistet eine exzellente Kontoadministration für Kunden sowie für die Bank und ist bereit, den zusätzlichen Schritt zu gehen.
• Unterstützt die RMs und das Team bei Kundeninteraktionen in allen Belangen.
• Beantwortet eingehende Anrufe und ergreift unverzüglich Maßnahmen.
• Wartet und aktualisiert Aufzeichnungen über Kundenanweisungen, Details und Präferenzen.
• Erstellt systembasierte Berichte für die RMs.
• Stellt Kunden mündliche und/oder schriftliche Informationen und Daten zur Verfügung, gibt jedoch keine Ratschläge oder Werturteile ab.
• Behandelt und führt Kundenanfragen durch, indem er Aufträge, Trades, Transaktionen und Ein-/Auszahlungen (außerhalb von E-Kanälen) verarbeitet.
• Verwaltet interne Projekte, die die Kontoadministration betreffen, löst administrative Probleme direkt bei den RMs und stellt sicher, dass alle relevanten Systeme gewartet und alle erforderlichen Dokumentationen gesammelt werden.
• Berichtet über und teilt relevante Informationen, Deals, Einreichungen und Recherchen mit Kollegen, um Prozesse zu erleichtern und Produktivität und Qualität zu steigern.
• Führt Überprüfungen durch, plant voraus und dokumentiert seine eigene Arbeit jederzeit.
• Stellt professionelle Verbesserungsvorschläge basierend auf Erfahrung und Beobachtungen von Vorfällen.

Anforderungen

• Nachweisbare Erfahrung in der Betreuung von Bankkunden mit komplexen Bedürfnissen (Onboarding neuer Kunden sowie Pflege und Erweiterung bestehender Beziehungen).
• Fortgeschrittenes Wissen über globale Finanzmärkte und aktuelle Entwicklungen in der Branche.
• Sehr gute Kenntnisse in Französisch und Englisch (mündlich und schriftlich). Weitere Sprachen sind von Vorteil.
• Sehr gute MS Office-Kenntnisse.