Account Manager - Intermediaries

Stellenbeschreibung: Account Manager - Intermediaries

Aufgaben

• Client Administration and Management:
  • Stellt sicher, dass die operative Kontoverwaltung professionell durchgeführt wird, mit allen Aufgaben/Systemwarnungen, die direkt nach Möglichkeit gelöscht werden
  • Unterstützt den Relationship Manager (RM) und das Team bei der Kundeninteraktion in allen Aspekten, mit hoher Qualität, Präzision und zeitnaher Reaktion
  • Interagiert mit Kunden in unabhängiger und professioneller Weise in allen Aspekten der Kontoverwaltung
  • Stellt sicher, dass genaue und qualitativ hochwertige Kundenbeziehungsdokumentationsformalitäten erfüllt und auf hohem Niveau gehalten werden
  • Hält Kundenstammdaten in Abstimmung mit dem RM aktuell, um sicherzustellen, dass die Daten für eine gute Pflege der Beziehung korrekt sind
• Business Management:
  • Organisiert und verfolgt Kundenmeetings, einschließlich Logistik und Dokumentenvorbereitung, auf eigene Initiative
  • Unterstützt den RM bei Untersuchungen und Troubleshooting, hält enge bankinterne Zusammenarbeit mit anderen Teams/Abteilungen aufrecht
  • Verwaltet interne Projekte, die sich auf die Kundenbeziehungen eines RM auswirken, löst direkt administrative Probleme, die auftreten, und stellt sicher, dass alle relevanten Systeme aufrechterhalten und aktualisiert werden und alle erforderlichen Dokumente gesammelt werden
  • Liefert professionelle Eingaben für Verbesserungsvorschläge auf der Grundlage von Erfahrungen, Vorfällen oder Markttrends
• Sonstiges:
  • Hält sich jederzeit an Compliance-, Rechtsrichtlinien, interne Regeln, Vorschriften und Politiken, mit Maßnahmen, Überprüfung und Abnahme in Zusammenarbeit mit den jeweiligen RMs und dem Group Head
  • Ist eine erste Verteidigungslinie gegen Risiken, indem Bedenken geäußert, Probleme unabhängig verfolgt und bei Zweifeln eskaliert werden
  • Dokumentiert angemessene Werte und Verhaltensweisen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Standards für Ehrlichkeit und Integrität, Sorgfalt und Gewissenhaftigkeit, faire Behandlung (faire Behandlung von Kunden), Verwaltung von Interessenkonflikten, Kompetenz und kontinuierliche Entwicklung, angemessene Risikomanagement und Einhaltung geltender Gesetze und Vorschriften

Anforderungen

Bildung und Erfahrung

• Relevante Berufserfahrung als Assistant Relationship Manager oder 3 Jahre Erfahrung als ARM zusammen mit einem jobbezogenen Hochschulabschluss (z.B. Bachelor, CFA oder ähnlich), ohne die Ausbildungszeit zu zählen
• Erfolgreicher Abschluss des internen ARM-Trainingsprogramms
• Nachgewiesene Erfahrung in der Betreuung von Bankkunden mit komplexen Bedürfnissen (Onboarding neuer Kunden, Pflege und Erweiterung bestehender Beziehungen)

Professionelle Fähigkeiten

• Fortgeschrittene Kenntnisse der Finanzmärkte: Struktur, Funktion und rechtliches/regulatives Umfeld sowie Branchenbewusstsein
• Solide Affinität zu den abgedeckten geografischen Märkten
• Fortgeschrittenes Verständnis relevanter Produkte und Dienstleistungen, die für EAM-Kunden anwendbar sind, sowie Bewertungsgrundsätze
• Starke Sprachkenntnisse in Englisch (schriftlich und mündlich) und vorzugsweise in Business Mandarin

Persönliche Eigenschaften

• Positive "Kann-do"-Einstellung und geht Herausforderungen mit einer offenen Einstellung an
• Übernimmt zusätzliche Verantwortung auf eigene Initiative
• Strebt nach Exzellenz, indem Wege gefunden werden, Dinge intelligenter, schneller und besser zu machen
• Fordert den Status quo in einem kontinuierlichen Verbesserungsansatz heraus
• Exzellente organisatorische Fähigkeiten, kann schnell, unabhängig und genau arbeiten, auch unter Druck
• Proaktiv, freundlich und hoch lösungs- und kundenorientiert
• Starker Teamplayer mit exzellenten Kommunikationsfähigkeiten
• Professioneller Eindruck und Wirkung
• Hohe persönliche Integrität und Risikoawareness/ethische Einstellung

Regulatorisch