Stellenangebot

Application & Front Office Supporter 100% (f/m/d)

Die Stellenanzeige beschreibt eine Vollzeitposition als Application & Front Office Supporter bei Julius Baer in Hongkong, bei der der Mitarbeiter expertenmäßige Unterstützung für Front-Office-Teams leistet und sicherstellt, dass die Beratungs- und Verwaltungsprozesse reibungslos verlaufen. Der ideale Kandidat verfügt über mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Finanzbranche, exzellente Kommunikationsfähigkeiten und eine pragmatische, offenheitliche Arbeitsweise.

Ausland

Julius Bär Gruppe AG

100%

Aufgaben

Die Rolle des Application & Front Office Supporters bietet expertenweise Geschäftsanwendungssupport für Front-Office-Teams, um einen reibungslosen Beratungs- und Verwaltungsprozess durch Lösung von Problemen, Änderungsmanagement und enge Zusammenarbeit mit IT- und Produktteams sicherzustellen. Mit einem starken Fokus auf Benutzerakzeptanz treibt die Rolle Schulungen und Werkzeugimplementierungen voran, um eine nahtlose Integration zu gewährleisten.

Front-Office-Support für verschiedene Geschäftsbereiche oder Abteilungen bereitstellen
Führung bei komplexen Front-Office-Anfragen übernehmen, die verschiedene Beratungs- und Verwaltungslösungen umfassen
2. Level-Geschäftssupport für Front-Anfragen zu operativen/Transaktionsproblemen im Kontext von Beratungs- und Verwaltungsprozessen
Analyse von wiederkehrenden Problemen und Lösungsentwicklung in enger Zusammenarbeit mit Product Owner und Product Manager
Verantwortung für die Bereitstellung von Anwendungssupport-Funktionen, einschließlich der Eigentümerschaft, Analyse und Lösung von Service-Vorfällen und -Problemen
Anfragen in einer zeitnahen und effizienten Weise bearbeiten, um Front-Benutzern hochwertige Lösungen bereitzustellen
Änderungsmanagement, Kommunikation und Spezialaufgaben
Werkzeugakzeptanz durch Management und Koordination von Änderungs- und Kommunikationsaktivitäten sicherstellen
Brücke zwischen Benutzern und Entwicklungsteams schlagen: die Stimme des Benutzers über den gesamten Lebenszyklus vertreten – von der Vorprüfung und Pilotbeteiligung bis zur Nachbereitung von Feedback
Kommunikations- und Änderungsmanagement-Aktivitäten während der Roll-out-Phase koordinieren
Schulungen und Nachbereitungssupport (z. B. Coaching) für Front-bezogene neue Anwendungen und Releases
Neue Mitarbeiter auf Front-Geschäftsanwendungen schulen und konzeptionelle Arbeiten unterstützen
Management und Support von Spezial-/Lokalprojekten
Unterstützung von Task-Force-Aktivitäten (z. B. Incident-Management)
Unterstützung von Testaktivitäten für globale Releases

Anforderungen

Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft oder ähnlichem Bildungsniveau
Mindestens 3+ Jahre Erfahrung in der Finanzindustrie
Ausgezeichnete Kenntnisse in Chinesisch und Englisch
Pragmatischer und offenheitlicher Teamplayer
Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten (Fähigkeit, effektiv auf allen Ebenen zu kommunizieren)
Aktionsorientiert, mit Fokus auf kontinuierliche Verbesserung in allen Arbeitsbereichen
Fähigkeit, qualitativ hochwertige Ergebnisse mit einem herausfordernden, positiven, einflussreichen Stil zu liefern
Kommerzieller Ansatz sollte Priorität haben, mit Fokus auf Best Practice (kundenorientiert)
Ausgezeichnete organisatorische und zeitliche Fähigkeiten
Starke analytische und Ermittlungsfähigkeiten, mit Fähigkeit, Probleme in einer Hochdrucksituation zu lösen
Grundlegendes Verständnis der End-to-End-Operationen in einer Privatbank
Flexibel und in der Lage, unabhängig mit minimaler Aufsicht zu arbeiten, wenn in verschiedenen Regionen, Zeitzonen und Teams gearbeitet wird
Kulturelle Sensibilität