Application Support Analyst

Aufgaben

• Deliver high-quality first-line and second-line application support für mission-critical-Systeme innerhalb der Trading-, Execution- und Wealth-Management-Domains, mit primärem Fokus auf die Unterstützung von Front-Office-Nutzern
• Übernahme der End-to-End-Verantwortung für Incidents, um eine zeitnahe und effektive Bearbeitung in Übereinstimmung mit definierten SLAs sicherzustellen
• Durchführung von umfassenden Root-Cause-Analysen (RCA), um systemische Probleme zu identifizieren und präventive Maßnahmen zu implementieren, um die Stabilität des Systems zu erhöhen
• Pflege und kontinuierliche Verbesserung umfassender technischer und operativer Dokumentationen, einschließlich Runbooks, bekannter Fehlerdatenbanken und Wissensartikeln
• Unterstützung von regulatorischen und Management-Berichtsinitiativen durch die Bereitstellung genauer und zeitnaher Daten und Erkenntnisse

Anforderungen

Professionell und Technisch

• Gutes Verständnis von Entwicklungslebenszyklen wie Agile-Methodik
• Gutes Verständnis von Datenbankdesign mit der Fähigkeit, Skripte und komplexe SQL-Abfragen zu schreiben
• Erfahrung mit Technologie-Stacks, die in einer typischen Client-Server-Architektur verwendet werden, z.B. Java, JavaEE und Web (HTML, JavaScript, CSS usw.)
• Sprachkenntnisse: Englisch (mündlich und schriftlich) erforderlich; Chinesisch (Mandarin und/oder Kantonesisch) bevorzugt

Persönlich und Sozial

• Fähigkeit, unabhängig und in einem globalen Team zu arbeiten
• Ansprechbar und Teamplayer
• Kundenorientierter Ansatz für alle Lieferungen
• Fähigkeit, Probleme schnell zu identifizieren und effektive Lösungen zu bieten
• Schnell lernend und in der Lage, unter Druck zu arbeiten, um enge Fristen einzuhalten
• Exzellente Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten, um mit verschiedenen Ebenen von Stakeholdern umzugehen
• Sehr motiviert mit integrativer Persönlichkeit

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