Application Support Engineer

Stellenbeschreibung

Job Responsibilities

• Provide level 2 application support for business systems with escalation to 2nd line Application Support team and 3rd line resources
• Diagnosis and troubleshooting
• Knowledge, recording and taking ownership of issues using Zendesk, Stack, ServiceNow or 3rd system (e.g. ticketing system)
• Focused and well-organised, to effectively manage daily issues
• Liaise with internal technology teams, and with 3rd parties as appropriate. Helpful attitude and assist in troubleshooting and resolving root cause of issues
• Analyzing the root cause of incidents; investigating, escalation and root cause analysis
• Attending service desk meetings; investigating, escalation and root cause analysis
• Writing SOD/ scripts to resolve user queries, testing, test & lease management by following change controls across movements
• Contributing to procedures and policies by keeping up to date in the knowledge base that are available for use
• Prepare and distribute daily handovers and release notes
• Work with internal and internal auditors

Aufgaben

• Proaktive Überwachung von Systemen, Triage, Untersuchungen, Lösung und Eskalation von Problemen, wenn sie auftreten, um sicherzustellen, dass unsere Stakeholder während des gesamten Prozesses informiert werden
• Überwachung von Clinical-Systemen, Antizipation und Lösung von Problemen, wenn sie auftreten, und Suche nach Möglichkeiten, komplexe Probleme proaktiv zu lösen
• Bereitstellung von 2./3. Ebene operativer und geschäftlicher Unterstützung

Anforderungen

Essential Skills

• Relevante Erfahrung im IT-Helpdesk-Support
• Erfahrung mit Windows-basierter Umgebung: Windows 11, Microsoft Servers Office 365
• Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bearbeiten und unter Druck ruhig zu bleiben
• Methodisch genaue Herangehensweise an die Dateneingabe und Ergebnisüberprüfung

Desirable

• Datenbankkenntnisse: Oracle, MS SQL - Skripting-Schreibfähigkeiten wären von Vorteil
• Erfahrung mit MSFT, Python, MDM, Regula, PowerShell
• Erfahrung mit Anwendungen wie Zendesk, Stack, ServiceNow, Nagios, EIK, Automate, SCOM, SWIFT und NetIQ
• Kenntnisse über IT; Erfahrung mit Hosting, Portfoliomanagement, Daten-, Workflow-/Orchestrierungs- und Abgleichanwendungen
• Einige Geschäftskenntnisse über Finanzmärkte und -instrumente mit breiten Anlageklassen - Aktien, Derivate, Optionen, Kredite usw. durch frühere Erfahrung im Finanzdienstleistungssektor

Wir bieten

• Hybrides Arbeitsmodell
• Ein Londoner Büro im O1 Campus mit leichtem Zugang zu Verkehr und Einrichtungen
• Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket
• 25 Tage Urlaubsgeld
• Private Krankenversicherung
• Employee Assistance Programme
• Zusätzliche freie Tage für lange Dienstzeit und Freiwilligenarbeit
• Multipoint-Karte
• Möglichkeiten für laufende berufliche Weiterentwicklung, einschließlich interner Tech-Talks, Konferenzteilnahme und Engagement in der Source-Community