Application Support Engineer

Stellenbeschreibung

Überblick

Application Support Engineer

Aufgaben

• Act als Level 1 Application Support für Business-User mit Eskalation an das 2nd Line Application Support Team und auf unserer Eskalationshotliste
• Übernahme und Priorisierung von Problemen mit Zendesk, Stack, ServiceNow oder 3rd System und Nachverfolgung bis zur endgültigen Lösung
• Fehlerbehebung und Root-Cause-Analyse, effektives Management und Diagnose von Problemen
• Kommunikation mit internen Technologie-Teams, Endanwendern und 3rd Parties
• Analyse der Root-Cause von verschiedenen Aufgaben und Problemlösung
• Überwachung von Geschäftssystemen; Untersuchung, Analyse und Lösung von Fehlern
• Schreiben von SQL-Skripten zur Lösung von Benutzeranfragen; Testen, Defektmanagement durch Befolgen von Änderungskontrollen in unseren Geschäftssystemen
• Vorbereitung und Verteilung von täglichen Übergabe- und Release-Notizen
• Beitrag zu Verfahren und Richtlinien durch Aktualisierung von Wissensbasen
• Zusammenarbeit mit internen und externen Auditoren

Anforderungen

Essential Skills

• Relevante IT-Erfahrung / Helpdesk-Support-Erfahrung
• Erfahrung mit Windows-basierter Umgebung; Windows 10, Windows Server, Office 365
• Fähigkeit zum Multitasking und zur Bewältigung von Druck
• Sehr genaue Herangehensweise an die Dateneingabe und -überprüfung

Desirable

• Database-Skills; SQL, Oracle, MS SQL
• Kenntnisse von DevOps-Systemen (Unix / Linux)
• Erfahrung mit Unix, Python, MongoDB, Redis, PowerShell
• Kenntnisse von Securities-Systemen (OMS, FIX, SDLC, Bloomberg, TradeWeb, Novus, L.E.K. Analytics, Saber, InfoQ und MarketWire)
• Novell-Anwendungen – einige Erfahrung in Support oder Kenntnissen von Handels-, Portfolio-Management-, Risiko-, Abwicklungs- und Abstimmungsanwendungen
• Einige Kenntnisse/Technologie von Finanzmärkten und -instrumenten; mit breiter Asset-Klasse - Equities, Derivatives, Optionen, Credits etc. durch frühere Erfahrung im Finanzdienstleistungssektor

Wir bieten

• Hybrides Arbeitsmodell
• Büros in oder nahe der City of London mit einfachem Zugang zu Verkehr und Einrichtungen
• Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket
• 28 Tage Jahresurlaub + Bankfeiertage
• Prämien-Krankenversicherung
• Rabatte auf Fitnessstudio-Mitgliedschaften
• Employee Assistance Program
• Zusätzliche Freizeit für lange Dienstzeit und Freiwilligenarbeit
• Kinderbetreuungszuschuss
• Chancen für berufliche Entwicklung, einschließlich interner Tech-Talks; Konferenzteilnahme; und Engagement in der Source-Community