Application Support Engineer

Stellenbeschreibung

Über die Rolle

Diese ist eine einzigartige Gelegenheit, Erfahrungen in Man's Enterprise Engineering Support Team zu sammeln, das eine Mischung aus Geschäftssystemen und technischer Infrastruktur umfasst, einschließlich Drittanbieter-Produkten und proprietärer Software.

Sie werden dafür verantwortlich sein, sicherzustellen, dass Geschäftssysteme ordnungsgemäß funktionieren und Probleme an höhere Ingenieure oder Drittanbieter eskalieren.

Unsere Systeme laufen 24 Stunden am Tag, 5 Tage die Woche.

Aufgaben

• 2nd-Line-Anwendungssupport für Dienste mit Eskalation an das 2nd-Line-Anwendungssupport-Team und unsere Entwickler
• Eigentümerschaft von Serviceanfragen und Vorfällen, die auf unseren Systemen oder denen unserer Drittanbieter erhoben werden
• Fehlerbehebung, Aufzeichnung und Verfolgung von Problemen mit Zendesk, Slack, ServiceNow oder Drittanbieter-Systemen und zeitnahe Lösung
• Kommunikation mit internen Technologie-Teams, Endanwendern oder Drittanbietern
• Fokus auf effektive Verwaltung von Tag-zu-Tag-Problemen

Anforderungen

Erforderliche Fähigkeiten

• Relevante ITIL v4 / Helpdesk-Support-Erfahrung
• Erfahrung mit Windows-basierter Umgebung; Windows 10, Windows Server, Office 365
• Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu bewältigen und unter Druck zu bleiben, ist unerlässlich
• Sehr genaue Herangehensweise an Dateneingabe und Ergebnisüberprüfung ist notwendig, hohe Aufmerksamkeit für Details

Gewünschte Fähigkeiten

• Database-Fähigkeiten: Oracle, MS SQL, Skript-Schreibfähigkeiten wären von Vorteil
• Kenntnisse von Betriebssystemen (Unix / Linux)
• Erfahrung mit VM, Python, MS SQL, PowerShell
• Kenntnisse von Datenbanken (Oracle, Sybase, Oracle, MS SQL, PostgreSQL, Sybase)
• Netzwerk- / Firewall-Anwendungen – einige Erfahrungen mit 2nd-Line-Support oder Handelssystemen
• Einige Kenntnisse von Finanzmärkten und/oder -instrumenten, mit breiter Vermögensklasse – Aktien, Derivate, Optionen, Kredite usw., durch frühere Erfahrungen im Finanzdienstleistungssektor

Wir bieten

• Hybrides Arbeitsmodell
• Die Büros befinden sich in der Nähe von wichtigen Verkehrsknotenpunkten mit einfachem Zugang zu Verkehr und Einrichtungen
• Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket
• 2-3 Tage Jahresurlaubsanspruch
• Prämien-Krankenversicherung
• Lebensversicherung
• Employee Assistance-Programm
• Zusätzliche freie Tage für lange Dienstzeit und Freiwilligenarbeit
• Eine flexible Arbeitsumgebung
• Gelegenheiten für berufliche Entwicklung, einschließlich interner Tech-Talks, Konferenzteilnahme und Engagement in der Quelle-Gemeinschaft