Application Support Specialist 2nd Level Support 100% (f/m/d)

Aufgaben

• Unterstützung des 2nd Level Support (L2) für alle (Kunden, Business User, Drittanbieter, ServiceNow oder andere Ticketing-Systeme und Business-Stakeholder)
• Wahrnehmung der Rolle des lokalen administrativen Managers
• Übernahme der periodischen Bereitschaftsdienste (wöchentliche 24/7-Rotation)
• Verwaltung von Änderungsanträgen und Sicherstellung der ordnungsgemäßen Ausführung anwendungsbezogener Änderungen
• Beteiligung an periodischen Release-Aktivitäten, einschließlich Wochenend-Deployments
• Beitrag zu Projekten im Zusammenhang mit operativen Aspekten bestehender oder neu integrierter Anwendungen
• Durchführung routinemäßiger Datenbereinigung und Systemwartung
• Förderung der Prozessoptimierung und Automatisierung wiederkehrender Aufgaben, einschließlich Handbücher/Anweisungen
• Pflege und Aktualisierung der Dokumentationen zum Anwendungsbetrieb und der Wissensdatenbank (ServiceNow, z. B. im BAER Wiki oder ähnlichen Tools)
• Bereitstellung von Unterstützung für die Planung und Überwachung von Batch-Jobs (z. B. Automated AWA Control-M)

Anforderungen

• Absolvierte IT-Ausbildung (Abschluss in Informatik oder gleichwertiger IT-bezogener Kurs)
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Application Support
• Starke Linux-Kenntnisse (Shell-Scripting ist von Vorteil)
• Gutes Verständnis des Windows-Betriebssystems auf Serverebene
• Vertrautheit mit Java-Anwendungsservern, Datenbanken und Workload-Automatisierung; Integrationserfahrung ist ein Plus
• ITIL Foundation Zertifizierung
• Erfahrung in der Batch-Job-Unterstützung und Planungstools (Automated AWA Control-M oder ähnlich)
• Kenntnisse des ServiceNow-Tools. Weitere Ausbildungen in ITIL Foundation oder anderen spezialisierten IT-Zertifizierungen sind von Vorteil