Stellenangebot
Application Support Specialist + ServiceNow Support - 2nd Level
Julius Baer sucht in Madrid einen Application Support Specialist für die 2. Ebene mit Schwerpunkt auf ServiceNow-Unterstützung und technischem Change Management. Die Rolle umfasst die Administration von Change Requests, die Teilnahme an On-Call-Diensten sowie die Prozessoptimierung und Automatisierung repetitiver Aufgaben.
Aufgaben
- Verantwortlich für die technische Änderungsführung einer oder mehrerer (kommerzieller) Anwendungen (Shell-Anwendungen) und verantwortlich für das jeweilige Lifecycle-Management
- Übernahme der periodischen Bereitschaftsdienste (wöchentlich 7x24)
- Verwaltung von Änderungsanträgen zur Erfüllung anwendungsbezogener Prozesse
- Teilnahme an periodischen Releases am Wochenende
- Beteiligung an Projekten, die sich auf operative Aspekte für bestehende oder neu integrierte Systeme beziehen
- Routinemäßige Datenbereinigung der Systeme
- Prozessoptimierung und Automatisierung wiederkehrender Aufgaben einschließlich Übergabe an Eigentümer, 3rd-Level-Support und Endnutzer / Agile Teams / Business-Stakeholder
- Pflege der Anwendungs-Dokumentation (Wissensdatenbank)
Anforderungen
- Expertise in der Unterstützung und Administration der ServiceNow-Plattform, einschließlich Agent Work und CSM-Prozesse wie Incident, Problem, Change und Knowledge Management (System Administrator Zertifizierung ist von Vorteil)
- Erfahrung mit ServiceNow Root-Cause-Analyse, Workflow-Konfiguration und Monitoring, Fehlerbehebung sowie Pflege der operativen Dokumentation
- Abschluss einer IT-Ausbildung (Abschluss in Informatik oder andere IT-bezogene Zertifizierung)
- Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in der Anwendungssupport
- Gute Linux-Kenntnisse (Shell-Scripting ist von Vorteil)
- Kenntnisse des Windows-Betriebssystems auf Serverebene
- Kenntnisse von Java Application Server / Datenbank / AWS sind von Vorteil
Jobdetails
Weiterbildungsangebote powered by skillaware.