Application Support Specialist + ServiceNow Support - 2nd Level Support 100% (f-m/d)

Aufgaben

• Verantwortlich für das Servicemanagement unserer Kernbanking-Anwendungen (2nd Level Service Desk innerhalb von IT Operations – ServiceNow, Cloud & Workplace - Service/Desktop & applications service team)
• Wirkung als zentrale Anlaufstelle und erste Ansprechpartner für L1 (Control Center)
• Sicherstellung der Lösung, Eskalation und Verwaltung komplexer Probleme in unseren Unternehmensbanking-Anwendungen, einschließlich ServiceNow, Cloud Workspace und ITSM/Service Desk Tools
• Koordination von Lieferaktivitäten für geplante Implementierungen oder Änderungsanforderungen für zugehörige Anwendungen
• Proaktive Überwachung von Anwendungsprotokollen und Prozessen, um Probleme zu identifizieren und zu beheben, bevor sie den Betrieb beeinträchtigen
• Entwicklung von Prozessverbesserungen, wie z. B. die Optimierung der Incident-Auflösung und die Verbesserung von Automatisierungs- oder Dokumentationspraktiken zur Reduzierung manueller Arbeit
• Erstellung und Pflege klarer Dokumentation (z. B. operative SOPs, Runbooks, Troubleshooting-Anleitungen und Knowledge-Artikel)
• Beitrag zu internen Wissensaustausch- und Systemverbesserungsinitiativen (z. B. Feedback-Schleifen, Automatisierungsideen)

Anforderungen

• Expertise in der Unterstützung und Verwaltung der ServiceNow-Plattform, einschließlich Agent Workspace, CSM-Prozesse wie Incident, Problem, Change und Knowledge Management. (ServiceNow System Administrator Zertifizierung ist von Vorteil)
• Erfahrung mit ServiceNow Regelursachenanalyse, Workflow-Konfiguration und Aktionsüberwachung, Fehlerbehebung sowie Pflege der operativen Dokumentation und Unterstützung von Teams bei der Durchführung routinemäßiger Aufgaben
• Absolvierte IT-Ausbildung (Abschluss in Informatik oder andere IT-bezogene Zertifizierung)
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in der Anwendungssupport
• Gute Unix-Kenntnisse (Shell-Scripting ist von Vorteil)
• Kenntnisse des Windows-Betriebssystems auf Serverebene
• Kenntnisse von Datenbank, AWS, Splunk, Dynatrace