Stellenangebot

Asset Manager Client Service, AVP

Der Asset Manager Client Service, AVP, ist für die Leitung eines kleinen Teams verantwortlich, das die hohe Qualität der Servicebereitstellung für Outsourcing-Kunden sicherstellt und ist für die Verwaltung von Kundenbeziehungen, die Überwachung von Serviceleistungen und die Kommunikation mit Kunden und internen Stakeholdern zuständig. Der Kandidat sollte über exzellente Kommunikations- und Analysefähigkeiten verfügen und mindestens 7 Jahre Erfahrung in der Finanzdienstleistungsbranche haben.

Ausland

State Street Bank International GmbH, München, Zweigniederlassung Zürich

100%

Stellenbeschreibung

Aufgaben

Verantwortlich für die Zufriedenheit der Kunden durch Bewertung und Feedback, um das Geschäft zu erhalten oder zu erweitern.
Verantwortlich für die Lieferung von Kundenleistungen und Serviceverbesserungen. Verständnis für die Bedürfnisse der Kunden und Vorschlag für ein verbessertes Service-Modell.
Bietet Outsourcing-Kunden ein primäres Fenster für verschiedene Anfragen/Anfragen wie neue Launches, Fondsschließungen, Änderungsanfragen, regulatorische Anforderungen, Systemkapazität, Prozessverbesserungen sowie Systemzugriffsanfragen und -probleme (z.B. mySSI).
Verwaltet und führt den KPI-Service-Überprüfungszyklus einschließlich der relevanten Dokumentation in allen Phasen, einschließlich eines Durchschnitts von mehreren Produktionsteams.
Unterstützt den Beziehungsmanager für höhere Kunden, Joint Steering Committee mit Outsourcing-Kunden und interne globale Kundenmetriken und -analysen sowie Geschäftsentwicklung.
Verwaltet die Erwartungen der Kunden durch Identifizierung der Ziele und Bedürfnisse der Kunden.
Verantwortlich für die Eskalation von Kunden mit Teammitgliedern und Operationsteams und bietet Lösungen an. Zeigt Veränderungen, die durchgesetzt wurden, um die Anforderungen und die Zufriedenheit der Kunden zu erfüllen.
Arbeitet mit GO-Operationsteams zusammen und schafft Rahmenbedingungen, um verbesserte Dienstleistungen für Outsourcing-Kunden zu erbringen. Schafft starke Beziehungen zu Operationsteams außerhalb Japans.
Arbeitet eng mit Vertrieb und Beziehungsmanagement zusammen, um das aktuelle Geschäft zu erweitern und neue Geschäfte zu gewinnen, um die Ziele von Vertrieb und Beziehungsmanagement zu erfüllen.
Verantwortlich für Outsource-Kunden-Service-Projekte, die von Japan und global besessen werden.
Zeigt Fortschritte bei den Führungsaufgaben: Entwickelt Talente, inspiriert Vertrauen und Zuversicht und fördert professionelle Herausforderungen.

Anforderungen

Kundenorientierte Person mit ausgezeichneten Kundenfähigkeiten, Fähigkeit, Diskussionen mit Kunden und externen Parteien zu führen und zu beeinflussen.
Ausgezeichnetes Geschäftsverständnis für das Outsourcing-Geschäft.
Fähigkeit, ein Team aufzubauen, das hervorragende Kundenleistungen erbringt.
Effektive organisatorische, entscheidungsfindende und kommunikative Fähigkeiten.
Ausgezeichnete analytische und zwischenmenschliche Fähigkeiten, verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
Erfahrung in der Finanzdienstleistungsbranche von mindestens 7 Jahren.
Unterstützt eine Kultur von Engagement, Teamarbeit, Produktivität und harter Arbeit neben Vielfalt und Work-Life-Balance.
Geschäftliches Niveau in japanischer und englischer Sprache.

Zusätzliche Anforderungen

Teamarbeiter mit Flexibilität und Anpassungsfähigkeit an Umweltveränderungen.
Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten mit rechtzeitiger Eskalation an/Informationsaustausch mit/ Beratung durch Linienmanager und Kollegen.