Assistant Relationship Manager 80 - 100% for Zurich Desk (f/m/d)

Stellenbeschreibung

Der Assistant Relationship Manager (ARM) Private Banking unterstützt einen oder mehrere Relationship Manager(s) (RM) Team head(s) (TH) in täglichen Operationen, Administration, Client Care und Relationship Management. Der ARM interagiert mit internen sowie externen Stakeholdern, stellt Kunden relevante Informationen zur Verfügung und unterstützt den RM bei der Implementierung von maßgeschneiderten Lösungen.

Aufgaben

• Unterstützt den RM/TH bei der Client-Interaktion und allen damit verbundenen Aufgaben (Systeme, Prozesse, Dateien, Dokumente etc.) mit hoher Qualität, Präzision und zeitnaher Reaktionsfähigkeit
• Passt Kundenanfragen an (Berichterstattung, Statistiken, Mailings etc.)
• Verwaltet den Kalender des RM/TH, bereitet Kundenmeetings vor, organisiert Geschäftsreisen und bearbeitet die Nachbereitung von Kundenanrufen, -meetings oder -reisen für RMs/TH
• Erstellt Präsentationen, unterstützt bei der Erstellung von Anlagevorschlägen und bei Marketing-Aktivitäten wenn nötig (Kundenempfang, Meetings, Geschäftsreisen, Events etc.)
• Sichert die Abdeckung im Falle eigener Abwesenheiten

Geschäftsführung

• Sammelt regelmäßig relevante Informationen, die für die Arbeit notwendig sind
• Organisiert sich selbst in einer effizienten und konformen Weise und stellt sicher, dass der Vorgesetzte zeitnah und angemessen informiert wird
• Führt Überprüfungen durch, plant im Voraus und dokumentiert seine Arbeit zu jedem Zeitpunkt
• Unterstützt den RM/TH bei der Implementierung von Projekten und Initiativen
• Bietet professionelle Vorschläge für Verbesserungen basierend auf Erfahrung, Vorfall oder Beobachtung
• Verwaltet den Spesenabrechnungsprozess für RMs/TH

Risikomanagement & Kontrollen

• Hilft aktiv bei der Risikosteuerung (Unterstützung der ersten Verteidigungslinie), z. B. bei der Client-Dokumentation, durch das Aufzeigen von Bedenken, das Verfolgen von Problemen und das Eskalieren bei Unsicherheit
• Sichert die Einhaltung lokaler Vorschriften und die Konformität mit internen Richtlinien und Standards (z. B. neue Kontoeröffnungen, Zahlungsanweisungen, regelmäßige Kundenanrufe oder Unterzeichnung auf seinem Kompetenzniveau etc.) in Zusammenarbeit mit den jeweiligen RMs und TH
• Sichert die zeitnahe Klärung von ausstehenden Punkten und eskalierten Mängeln
• Sichert ein angemessenes ethisches und konformes Verhalten in seinem Verantwortungsbereich
• Sichert eine korrekte, sinnvolle und verständliche Dokumentation von Client-Interaktionen/Client-Aufträgen im entsprechenden Tool (z. B. CRM, SIAS)

Anforderungen

• Freundliche, vertrauenswürdige und diskrete Persönlichkeit mit hohem Risikobewusstsein
• Sehr serviceorientiert und leidenschaftlich an der Kundenbetreuung interessiert
• Kommuniziert immer freundlich, kompetent und professionell
• Offen, zugänglich und zeigt echtes Interesse an Menschen und an der Verbesserung von Prozessen
• Systematische, präzise und gewissenhafte Arbeitsweise und die Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten
• Persönliche Integrität und ethisches Verhalten

Profession