Assistant Relationship Manager 80 - 100% for Zurich Desk (f/m/d)

Stellenbeschreibung

Der Assistant Relationship Manager (ARM) Private Banking unterstützt einen oder mehrere Relationship Manager(s) (RM) / Team Head(s) (TH) in täglichen Operationen, Administration, Client-Care und Relationship-Management.

Aufgaben

Der Assistant Relationship Manager übernimmt folgende Aufgaben:

• Unterstützt RMs/TH bei der Client-Interaktion und allen damit verbundenen Aufgaben (Systeme, Prozesse, Dateien, Dokumente etc.) mit hoher Qualität, Präzision und zeitnaher Reaktionsfähigkeit
• Koordiniert Client-Anfragen (Berichterstattung, Aussagen, Versand etc.)
• Verwaltet den Kalender von RM(s)/TH(s), bereitet Client-Treffen vor (organisiert Geschäftsreisen, bearbeitet die Nachbearbeitung von Client-Anrufen, Client-Treffen oder Geschäftsreisen für RMs/TH)
• Erstellt Präsentationen, unterstützt bei der Erstellung von Investitionsproposals und bei Marketing-Aktivitäten wenn nötig (Client-Empfang, Treffen, Geschäftsreisen, Events etc.)
• Sichert die Abdeckung im Falle eigener Abwesenheiten

Geschäftliche Aufgaben

Der Assistant Relationship Manager übernimmt folgende geschäftliche Aufgaben:

• Sammelt regelmäßig relevante Informationen, die für die Arbeit notwendig sind
• Organisiert sich selbst als effizient und compliant und stellt sicher, dass der Vorgesetzte zeitnah und angemessen informiert wird
• Führt Überprüfungen durch, plant vor und dokumentiert seine Arbeit zu jedem Zeitpunkt
• Unterstützt die Umsetzung von Projekten und Initiativen durch RM(s)/TH
• Bietet professionelle Input/Vorschläge für Verbesserungen basierend auf Erfahrung, Vorfall oder Beobachtung
• Verwaltet den Ausgabenabrechnungsprozess für RMs/TH

Risikomanagement und Kontrollen

Der Assistant Relationship Manager übernimmt folgende Aufgaben im Risikomanagement und in den Kontrollen:

• Hilft aktiv bei der Risikosteuerung (Unterstützung der ersten Verteidigungslinie), z.B. bei der Client-Dokumentation, durch das Aufzeigen von Bedenken, das Verfolgen von Problemen und das Eskalieren bei Unsicherheit
• Stellt sicher, dass lokale Vorschriften und interne Richtlinien und Standards eingehalten werden (z.B. bei der Eröffnung neuer Konten, der Überprüfung von Client-Telefonanrufen oder der Unterzeichnung auf seinem Kompetenzniveau etc.) in Zusammenarbeit mit den jeweiligen RMs und TH
• Stellt sicher, dass ausstehende Punkte und eskalierte Mängel zeitnah geklärt werden
• Stellt sicher, dass ethisches und compliantes Verhalten in seinem Verantwortungsbereich gezeigt wird
• Stellt sicher, dass die Dokumentation von Client-Interaktionen/Client-Aufträgen in dem entsprechenden Tool (z.B. CRM, DIAS) korrekt, sinnvoll und verständlich ist

Anforderungen

Der Assistant Relationship Manager sollte folgende Anforderungen erfüllen:

• Freundliche, vertrauenswürdige und diskrete Persönlichkeit mit hohem Risikobewusstsein
• Sehr serviceorientiert und leidenschaftlich bei der Client-Betreuung
• Kommuniziert immer freundlich, kompetent und professionell
• Offen, zugänglich und zeigt echtes Interesse an Menschen und an der Verbesserung von Prozessen
• Systematische, präzise und gewissenhafte Arbeitsweise und die Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten