Assistant Relationship Manager for CEE 100% (f/m/d)

Stellenbeschreibung

Aufgaben

• Client Administration & Management:
  • Unterstützt Relationship Manager(s) (RM(s))/ Team Head(s) (TH) bei der Kundeninteraktion und allen damit verbundenen Aufgaben (Systeme, Prozesse, Dateien, Dokumente etc.) mit hoher Qualität, Präzision und zeitnaher Reaktionsfähigkeit
  • Passe Kundenanfragen an (Berichterstattung, Statistiken, Mailings etc.)
  • Verwaltet den Kalender von RM(s)/TH(s), bereitet Kundengespräche vor, organisiert Geschäftsreisen, vervollständigt die Nachbearbeitung von Kundengesprächen, Kundentreffen oder Geschäftsreisen für RM(s)/TH(s)
  • Erstellt Präsentationen, unterstützt bei der Ausarbeitung von Investitionsvorschlägen und bei Marketingaktivitäten, wenn erforderlich (Kundenempfang, Treffen, Geschäftsreisen, Veranstaltungen etc.)
  • Sichert die Vertretung bei eigener Abwesenheit
• Business Management:
  • Sammelt und tauscht regelmäßig relevante Informationen aus, die für die Stelle erforderlich sind
  • Organisiert sich selbst auf effiziente und konforme Weise und stellt sicher, dass die vorgesetzte Person zeitnah und angemessen informiert wird
  • Führt Überprüfungen durch, plant im Voraus und dokumentiert weitere Arbeiten zu jeder Zeit
  • Unterstützt RM(s)/TH(s) bei der Umsetzung von Projekten und Initiativen
  • Stellt professionelle Eingabevorschläge für Verbesserungen auf der Grundlage von Erfahrungen, Vorfällen oder Beobachtungen bereit
  • Verwaltet den Prozess der Spesenabrechnung für RM(s)/TH(s)
• Risk Management & Controls:
  • Hilft aktiv bei der Risikobewältigung (Unterstützung der ersten Verteidigungslinie), z.B. bei der Kundendokumentation, durch Ansprechen von Bedenken, Verfolgen von Problemen und Eskalation bei Zweifeln
  • Sichert die Einhaltung lokaler Vorschriften und die Übereinstimmung mit internen Richtlinien und Standards (z.B. Eröffnung neuer Konten, Zahlungsanweisungen, Überprüfung von Kundengesprächen oder Absegnung auf eigener Kompetenzebene etc.) in Zusammenarbeit mit den jeweiligen RM(s) und TH(s)
  • Sichert die zeitnahe Klärung von anhängigen Punkten und eskalierten Mängeln
  • Sichert angemessenes ethisches und konformes Verhalten in seinem/ihrem Verantwortungsbereich
  • Sichert die korrekte, sinnvolle und verständliche Dokumentation von Kundeninteraktionen/Kundenaufträgen im entsprechenden Tool (z.B. CRM, DiAS)

Anforderungen

• Kommunikationsfähigkeit:
  • Kommuniziert stets zeitnah, kompetent und professionell
  • Offen, zugänglich und zeigt echtes Interesse an Menschen und an der Verbesserung von Prozessen
• Persönliche Eigenschaften:
  • Systematische, präzise und sorgfältige Arbeitsweise und die Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten
  • Persönliche Integrität und ethisches Verhalten
• Fachkenntnisse:
  • Solide Affinität zu den abgedeckten geografischen Märkten, d.h. vertraut mit der rechtlichen und regulatorischen Umgebung sowie kultureller Awareness
  • Gutes Verständnis von relevanten Produkten und Dienstleistungen im Private Banking
  • Grundkenntnisse der globalen Finanzmärkte und aktueller Entwicklungen in der Branche
• Bildung und Erfahrung:
  • Relevante Ausbildung (Banklehre oder gleichwertig) und professioneller Hintergrund (Erfahrung in der Finanzindustrie)
  • Fließende Sprachkenntnisse in Englisch (mündlich und schriftlich), Deutsch und Russisch wären ein Vorteil
  • Nachgewiesener Track Record bei der Betreuung von Bankkunden mit komplexen Bedürfnissen (Onboarding von Neukunden, Pflege und Erweiterung bestehender