Assistant Relationship Manager for the Latin America & Middle East Intermediaries team

Stellenbeschreibung

Aufgaben

• Der Assistent unterstützt das Team und die Relationship Manager (RMs) bei allen Anfragen von Intermediaries & FO und Endkunden bezüglich Handels- und operativer Aspekte, mit dem Ziel, einen reibungslosen Betrieb und schnelle, kompetente und vollständige Antworten zu gewährleisten.
• Zu den Aufgaben gehören:
• Client Administration & Management
• Unterstützt den RM und das Team bei der Kundeninteraktion in allen Belangen
• Beantwortet eingehende Anrufe und ergreift umgehend Maßnahmen
• Verwaltet und aktualisiert Aufzeichnungen von Kundenanweisungen, -details und -präferenzen. Erstellt systembasierte Berichte für den RM
• Bietet Kunden mündliche und/oder schriftliche Informationen und Daten an, ohne Beratung oder Stellungnahme als Werturteil abzugeben
• Verarbeitet Aufträge, Trades, Transaktionen, Zahlungen (außerhalb von E-Kanälen) und führt Kundenanfragen aus
• Hilft bei der Förderung der Nutzung und Adoption von dedizierten Intermediaries & FO-E-Kanälen
• Überwacht die Fälligkeitsliste für Einlagen, Darlehen, Trades; ergreift Maßnahmen, wenn Anweisungen standardmäßig sind, sucht Anweisungen (vom RM oder Kunden), wenn notwendig und erforderlich
• Business Management
• Organisiert und verfolgt Kundengespräche, einschließlich Logistik und Dokumentenvorbereitung
• Unterstützt den RM bei Untersuchungen und Troubleshooting, unterhält enge bankinterne Zusammenarbeit zwischen Teams/Abteilungen
• Risk Management
• Vollständige Einhaltung von Compliance-, Rechts-, internen Regeln-, Vorschriften- und Politikvorgaben
• Ist eine erste Verteidigungslinie gegen Risiken, indem Bedenken geäußert, Probleme verfolgt und bei Bedarf eskaliert werden

Anforderungen

• Persönliche und soziale Fähigkeiten:
• Exzellente organisatorische Fähigkeiten, kann schnell, unabhängig und genau arbeiten, auch unter Druck
• Proaktive, freundliche und lösungsorientierte sowie kundenorientierte Einstellung
• Starker Teamplayer mit exzellenten Kommunikationsfähigkeiten
• Sprachkenntnisse:
• Offene Geschäftssprache in Französisch, Spanisch und Englisch (mündlich und schriftlich) und andere Sprachen als Asset
• Prinzipien:
• Professionelles Auftreten und impactful
• Hohe persönliche Integrität und Risikobewusstsein/ethische Einstellung

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