Assistant Relationship Manager for the Latin America & Middle East Intermediaries team

Stellenbeschreibung

Aufgaben

• Unterstützt das Team und die Relationship Manager (RMs) bei allen Anfragen von Intermediären und FO sowie Endkunden bezüglich Handels- und operativer Aspekte
• Sichert einen reibungslosen Betrieb und schnelle, kompetente und vollständige Antworten
• Zu den Aufgaben gehören:
• Auftragsplatzierung
• Bearbeitung von Kundenanfragen

Deine Hauptaufgaben

Client Administration & Management

• Unterstützt den RM und das Team bei der Kundeninteraktion in allen Belangen
• Beantwortet eingehende Anrufe und ergreift umgehend Maßnahmen
• Führt und aktualisiert Aufzeichnungen von Kundenanweisungen, -details und -präferenzen
• Erstellt systembasierte Berichte für den RM
• Stellt Kunden mündliche und/oder schriftliche Informationen und Daten zur Verfügung, ohne Beratung oder Stellungnahme als Werturteil abzugeben
• Verarbeitet Aufträge, Trades, Transaktionen, Zahlungen (außerhalb von E-Kanälen) und führt Kundenanfragen aus
• Hilft bei der Förderung der Nutzung und Adoption unserer dedizierten Intermediäre- und FO-E-Kanäle
• Überwacht die Fälligkeitsliste für Einlagen, Darlehen, Trades; ergreift Maßnahmen, wenn die Anweisung standardmäßig ist, und sucht Anweisungen (vom RM oder Kunden), wenn notwendig und erforderlich

Business Management

• Organisiert und verfolgt Kundenmeetings, einschließlich Logistik und Dokumentenvorbereitung
• Unterstützt den RM bei Untersuchungen und Troubleshooting, unterhält eine enge bankinterne Zusammenarbeit zwischen Teams/Abteilungen

Risk Management

• Vollständige Einhaltung von Compliance-, Rechts-, internen Regeln-, Vorschriften- und Politikvorgaben
• Ist eine erste Verteidigungslinie gegen Risiken, indem Bedenken geäußert, Probleme verfolgt und bei Bedarf eskaliert werden

Anforderungen

Persönliche und soziale Fähigkeiten

• Grundkenntnisse der Finanzmärkte: Struktur, Funktion und rechtliches/regulatives Umfeld sowie Branchenbewusstsein
• Grundlegendes Verständnis relevanter Produkte und Dienstleistungen, die für EAM-Kunden anwendbar sind, sowie Bewertungsgrundsätze
• Sehr gute Sprachkenntnisse in Französisch, Spanisch und Englisch (mündlich und schriftlich) und andere Sprachen sind ein Plus
• Sehr gute MS-Office-Kenntnisse

Bildung und Erfahrung

• Exzellente organisatorische Fähigkeiten, in der Lage, schnell, unabhängig innerhalb des Assistant-RM-Bereichs und genau zu arbeiten, auch unter Druck
• Proaktive, freundliche und lösungs- sowie kundenorientierte Einstellung
• Starker Teamplayer mit exzellenten Kommunikationsfähigkeiten
• Professionelles Auftreten und impactful
• Hohe persönliche Integrität und Risikobewusstsein/ethische Einstellung

Wir bieten