Assistant Relationship Manager Iberia 100% (f/m/d)

Über die Stelle

Der Assistant Relationship Manager (ARM) Private Banking unterstützt einen oder mehrere Relationship Manager(s) (RM) / Team Head(s) (TH) in täglichen Operationen, Administration, Client-Care und Administration-Management. Der ARM interagiert mit internen sowie externen Stakeholdern, stellt Kunden relevante Informationen zur Verfügung und unterstützt den RM bei der Implementierung von maßgeschneiderten Lösungen.

Ihre Herausforderung

Ihre Aufgaben umfassen:

• Unterstützung des RM/TH bei der Client-Interaktion und allen damit verbundenen Aufgaben (Systeme, Prozesse, Dateien, Dokumente etc.) mit hoher Qualität, Präzision und zeitnaher Reaktionsfähigkeit
• Koordination von Client-Anfragen (Berichterstattung, Statistiken, Meetings etc.)
• Verwaltung des RM/TH-Kalenders, Vorbereitung von Client-Meetings, Organisation von Geschäftsreisen, Abschluss der Nachbearbeitung von Client-Anrufen, Client-Meetings oder Geschäftsreisen für den RM/TH
• Zusammenstellung von Präsentationen, Unterstützung bei der Erstellung von Investitionsproposals und bei Marketing-Aktivitäten wenn nötig (Client-Empfang, Meetings, Geschäftsreisen etc.)
• Sicherstellung der Abdeckung bei eigenen Abwesenheiten

Geschäftliche Aufgaben

Ihre Aufgaben umfassen:

• Regelmäßige Sammlung und Austausch von relevanten Informationen, die für die Arbeit notwendig sind
• Organisation in einer effizienten und konformen Weise und Sicherstellung einer zeitnahen und angemessenen Information des Vorgesetzten
• Durchführung von Überprüfungen, Planung im Voraus und Dokumentation der Arbeit zu allen Zeiten
• Unterstützung des RM/TH bei der Implementierung von Projekten und Initiativen
• Bereitstellung von professionellem Input/Vorschlägen für Verbesserungen basierend auf Erfahrung, Vorfall oder Beobachtung
• Verwaltung des Spesenabrechnungsprozesses für den RM/TH

Risikomanagement & Kontrollen

Ihre Aufgaben umfassen:

• Aktive Unterstützung bei der Risikomanagement (Unterstützung der ersten Verteidigungslinie), z.B. bei der Client-Dokumentation, durch das Anheben von Bedenken, das Verfolgen von Problemen und das Eskalieren bei Unsicherheit
• Sicherstellung der Einhaltung lokaler Vorschriften und der Konformität mit internen Richtlinien und Standards (z.B. neue Kontoeröffnungen, Zahlungsanweisungen, Überprüfung von Client-Telefonanrufen oder Unterzeichnung auf eigener Kompetenzstufe etc.) in Zusammenarbeit mit den jeweiligen RMs und TH
• Sicherstellung einer zeitnahen Klärung von ausstehenden Punkten und eskalierten Mängeln
• Sicherstellung eines angemessenen ethischen und konformen Verhaltens in seinem Verantwortungsbereich
• Sicherstellung einer korrekten, sinnvollen und verständlichen Dokumentation von Client-Interaktionen/Client-Aufträgen in dem entsprechenden Tool (z.B. CRM, DIAS)

Anforderungen

• Erprobte Erfolgsbilanz bei der Betreuung von Bankkunden mit komplexen Bedürfnissen (Onboarding oder neue, bestehende Beziehungen aufrechterhalten und erweitern)

Professionelle Fähigkeiten

• Solide Affinität zum geografischen Markt, d.h. Vertrautheit mit der rechtlichen und regulatorischen Umgebung sowie kulturelle Sensibilität
<