Assistant Relationship Manager (Japanese Speaking)

Stellenbeschreibung

Aufgaben

• Client Administration & Management:
  • Unterstützt Relationship Manager (RM)/ Team Heads (TH) bei der Kundeninteraktion und allen damit verbundenen Aufgaben (Systeme, Prozesse, Dateien, Dokumente usw.) mit hoher Qualität, Präzision und zeitnaher Reaktionsfähigkeit
  • Passt Kundenanfragen an (Berichterstattung, Statistiken, Mailings usw.)
  • Verwaltet den Kalender von RM/TH, bereitet Kundengespräche vor, organisiert Geschäftsreisen, vervollständigt die Nachbearbeitung von Kundengesprächen, Kundengesprächen oder Geschäftsreisen für RM/TH
  • Stellt Präsentationen zusammen, unterstützt bei der Ausarbeitung von Investitionsvorschlägen und bei Marketingaktivitäten, wenn erforderlich (Kundenempfang, Gespräche, Geschäftsreisen, Veranstaltungen usw.)
  • Sichert die Abdeckung im Falle eigener Abwesenheit
• Business Management:
  • Sammelt und tauscht regelmäßig relevante Informationen, die für die Arbeit erforderlich sind
  • Organisiert sich selbst auf effiziente und konforme Weise und stellt sicher, dass die vorgesetzten Informationen zeitnah und angemessen erfolgen
  • Führt Überprüfungen durch, plant im Voraus und dokumentiert seine Arbeit jederzeit
  • Unterstützt RM/TH bei der Umsetzung von Projekten und Initiativen
  • Stellt professionelle Eingabevorschläge für Verbesserungen auf der Grundlage von Erfahrungen, Vorfällen oder Beobachtungen bereit
  • Verwaltet den Prozess der Spesenabrechnung für RM/TH
• Risk Management & Controls:
  • Hilft aktiv bei der Risikobewältigung (Unterstützung der ersten Verteidigungslinie), z. B. bei der Kundendokumentation, durch Ansprechen von Bedenken, Nachverfolgung von Problemen und Eskalation bei Zweifeln
  • Sichert die Einhaltung lokaler Vorschriften und die Einhaltung interner Richtlinien und Standards (z. B. Eröffnung neuer Konten, Zahlungsanweisungen, Überprüfung von Kundengesprächen oder Absegnung auf eigener Kompetenzebene usw.) in Zusammenarbeit mit den jeweiligen RM und TH
  • Sichert die zeitnahe Klärung von anhängigen Punkten und eskalierten Mängeln
  • Sichert angemessenes ethisches und konformes Verhalten in seinem Verantwortungsbereich
  • Sichert die korrekte, sinnvolle und verständliche Dokumentation von Kundeninteraktionen/Kundenaufträgen im entsprechenden Tool (z. B. CRM, DIAS)

Anforderungen

• Professional Skills:
  • Fließende Sprachkenntnisse in Japanisch zur Unterstützung der Geschäftskommunikation mit japanischsprachigen Kunden
  • Solide Affinität zu den abgedeckten geografischen Märkten, d. h. vertraut mit der rechtlichen und regulatorischen Umgebung sowie kultureller Bewusstsein
  • Gutes Verständnis von relevanten Produkten und Dienstleistungen im Private Banking
  • Grundkenntnisse der globalen Finanzmärkte und aktuellen Entwicklungen in der Branche
• Education and Experience:
  • Relevante Ausbildung (Banklehre oder gleichwertig) und professioneller Hintergrund (Erfahrung in der Finanzbranche)
  • Gute Sprachkenntnisse (mündlich und schriftlich) gemäß den spezifischen Marktanforderungen
  • Nachgewiesener Track Record bei der Betreuung von Bankkunden mit komplexen Bedürfnissen (Onboarding von Neukunden, Aufrechterhaltung und Erweiterung bestehender Beziehungen)