Assistant Relationship Manager (Japanese Speaking)

Stellenbeschreibung

Aufgaben

• Client Administration & Management:
  • Unterstützt Relationship Manager (RMs) und Team Heads (TH) bei der Kundeninteraktion und allen damit verbundenen Aufgaben (Systeme, Prozesse, Dateien, Dokumente usw.) mit hoher Qualität, Präzision und zeitnaher Reaktionsfähigkeit
  • Passe Kundenanfragen an (Berichterstattung, Statistiken, Mailings usw.)
  • Verwaltet den Kalender von RMs/TH, bereitet Kundengespräche vor, organisiert Geschäftsreisen, vervollständigt die Nachbearbeitung von Kundengesprächen, Kundentreffen oder Geschäftsreisen für RMs/TH
  • Erstellt Präsentationen, unterstützt bei der Ausarbeitung von Investitionsvorschlägen und bei Marketingaktivitäten (Kundenempfang, Treffen, Geschäftsreisen, Veranstaltungen usw.)
  • Sichert die Vertretung bei eigener Abwesenheit
• Business Management:
  • Sammelt und tauscht regelmäßig relevante Informationen aus, die für die Arbeit erforderlich sind
  • Organisiert sich selbst auf effiziente und konforme Weise und stellt sicher, dass die vorgesetzten Personen zeitnah und angemessen informiert werden
  • Führt Überprüfungen durch, plant im Voraus und dokumentiert seine Arbeit jederzeit
  • Unterstützt RMs/TH bei der Umsetzung von Projekten und Initiativen
  • Leistet professionelle Eingaben und Vorschläge für Verbesserungen auf der Grundlage von Erfahrungen, Vorfällen oder Beobachtungen
  • Verwaltet den Prozess der Spesenabrechnung für RMs/TH
• Risk Management & Controls:
  • Hilft aktiv bei der Risikobewältigung (Unterstützung der ersten Verteidigungslinie), z.B. bei der Kundendokumentation, durch Ansprechen von Bedenken, Verfolgen von Problemen und Eskalation bei Zweifeln
  • Sichert die Einhaltung lokaler Vorschriften und die Compliance mit internen Richtlinien und Standards (z.B. Eröffnung neuer Konten, Zahlungsanweisungen, Überprüfung von Kundengesprächen oder Absegnung auf eigener Kompetenzebene usw.) in Zusammenarbeit mit den jeweiligen RMs und TH
  • Sichert die zeitnahe Klärung von anhängigen Punkten und eskalierten Mängeln

Anforderungen

• Fähigkeit zur verbalen und schriftlichen Kommunikation mit Kunden in der Muttersprache des Kunden, sofern zutreffend
• Teamplayer
• Persönliche Integrität und Belastbarkeit unter Druck
• Professionelle Fähigkeiten:
  • Fließende Sprachkenntnisse in Japanisch zur Unterstützung der Geschäftsbeziehungen mit japanischsprachigen Kunden
  • Gute Kenntnisse des relevanten geografischen Marktes (d.h. vertraut mit der rechtlichen und regulatorischen Umgebung sowie kultureller Sensibilität)
  • Gutes Verständnis der relevanten Produkte und Dienstleistungen im Private Banking
  • Grundkenntnisse der globalen Finanzmärkte und aktueller Entwicklungen in der Branche
• Bildung und Erfahrung:
  • Relevante Ausbildung (Banklehre oder gleichwertig) und berufliche Erfahrung (Erfahrung in der Finanzbranche)
  • Gute Sprachkenntnisse (verbal und schriftlich) je nach spezifischen Marktanforderungen
  • Nachgewiesene Erfahrung in der Betreuung von Bankkunden mit komplexen Bedürfnissen (Onboarding von Neukunden, Pflege und Erweiterung bestehender Beziehungen)