Assistant Relationship Manager

Stellenbeschreibung

Aufgaben

• Client Administration & Management:
  • Unterstützt Relationship Manager (RM)/ Team Heads (TH) bei der Kundeninteraktion und allen damit verbundenen Aufgaben (Systeme, Prozesse, Dateien, Dokumente etc.) mit hoher Qualität, Präzision und zeitnaher Reaktionsfähigkeit
  • Passt Kundenanfragen an (Berichterstattung, Statistiken, Mailings etc.)
  • Verwaltet den Kalender von RM/TH, bereitet Kundengespräche vor, organisiert Geschäftsreisen, vervollständigt die Nachbearbeitung von Kundengesprächen, Kundengesprächen oder Geschäftsreisen für RM/TH
  • Erstellt Präsentationen, unterstützt bei der Ausarbeitung von Investitionsvorschlägen und bei Marketingaktivitäten (Kundenempfang, Gespräche, Geschäftsreisen, Veranstaltungen etc.)
  • Sichert die Vertretung bei eigener Abwesenheit
• Business Management:
  • Sammelt und tauscht regelmäßig relevante Informationen aus, die für die Arbeit notwendig sind
  • Organisiert sich selbst auf effiziente und konforme Weise und stellt sicher, dass die vorgesetzten Personen zeitnah und angemessen informiert werden
  • Führt Überprüfungen durch, plant voraus und dokumentiert seine/ihre Arbeit jederzeit
  • Unterstützt RM/TH bei der Umsetzung von Projekten und Initiativen
  • Liefert professionelle Vorschläge für Verbesserungen auf der Grundlage von Erfahrungen, Vorfällen oder Beobachtungen
  • Verwaltet den Prozess der Spesenabrechnung für RM/TH
• Risk Management & Controls:
  • Hilft aktiv bei der Risikobewältigung (Unterstützung der ersten Verteidigungslinie), z.B. bei der Kundendokumentation, indem Bedenken geäußert, Probleme verfolgt und bei Zweifeln eskaliert werden
  • Sichert die Einhaltung lokaler Vorschriften und die Compliance mit internen Richtlinien und Standards (z.B. neue Kontoeröffnungen, Zahlungsanweisungen, Überprüfung von Kundengesprächen oder Absegnung auf eigener Kompetenzebene etc.) in Zusammenarbeit mit den jeweiligen RM und TH
  • Sichert die zeitnahe Klärung von anhängigen Punkten und eskalierten Mängeln
  • Sichert angemessenes ethisches und konformes Verhalten in seinem/ihrem Verantwortungsbereich
  • Sichert die korrekte, sinnvolle und verständliche Dokumentation von Kundeninteraktionen/Kundenaufträgen im entsprechenden Tool (z.B. CRM, DIAS)

Anforderungen

• Persönliche Eigenschaften:
  • Kundenadministration und -management mit einem echten Interesse an Menschen und an der Unterstützung von Prozessen
  • Systematische, präzise und sorgfältige Arbeitsweise und die Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten
  • Persönliche Integrität und ethisches Verhalten
• Fachliche Fähigkeiten:
  • Solide Affinität zu den abgedeckten geografischen Märkten, d.h. vertraut mit der rechtlichen und regulatorischen Umgebung sowie kultureller Bewusstsein
  • Gutes Verständnis von relevanten Produkten und Dienstleistungen im Private Banking
  • Grundkenntnisse der globalen Finanzmärkte und aktueller Entwicklungen in der Branche
• Bildung und Erfahrung:
  • Relevante Ausbildung (Banklehre oder gleichwertig) und beruflicher Hintergrund (Erfahrung in der Finanzbranche)
  • Gute Sprachkenntnisse (mündlich und schriftlich) gemäß den spezifischen Marktanforderungen
  • Nachgewiesener Track Record bei der Betreuung von Bankkunden mit komplexen Bedürfnissen (Onboarding von Neukunden, Pflege und Erweiterung bestehender Beziehungen)

Wir bieten