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Assistant Relationship Manager

Der Assistant Relationship Manager unterstützt einen oder mehrere Relationship Manager bei der täglichen Arbeit, der Administration und der Kundenbetreuung und interagiert mit internen und externen Stakeholdern. Die Rolle umfasst auch die Unterstützung bei der Implementierung von maßgeschneiderten Lösungen für Kunden und die Gewährleistung einer hohen Servicequalität.

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Aufgaben

Der Assistant Relationship Manager unterstützt einen oder mehrere Relationship Manager(s) / Group Head(s) in täglichen Operationen, Administration und Client-Management. Die Aufgaben umfassen:

Unterstützung der Relationship Manager bei der Client-Interaktion und allen damit verbundenen Aufgaben
Anpassung von Client-Anfragen (Berichterstattung, Statistiken, Mailings etc.)
Verwaltung des Kalenders des Relationship Manager, Vorbereitung von Client-Treffen, Organisation von Geschäftsreisen und Nachbearbeitung von Client-Anrufen, -Treffen oder -Geschäftsreisen
Zusammenstellung von Präsentationen, Unterstützung bei der Erstellung von Investitionsproposals und bei Marketing-Aktivitäten
Sicherstellung der Abdeckung bei Abwesenheit (Reisen, Events etc.)

Geschäftsführung

Der Assistant Relationship Manager:

sammelt regelmäßig relevante Informationen für die Arbeit
führt Überprüfungen durch, plant und dokumentiert seine Arbeit
unterstützt den Relationship Manager bei der Umsetzung von Projekten und Initiativen in enger Abstimmung mit dem Team Business Manager
gibt professionelle Vorschläge für Verbesserungen basierend auf Erfahrung, Vorfall oder Beobachtung
verwaltet den Ausgabenabrechnungsprozess für den Relationship Manager

Risikomanagement und Kontrollen

Der Assistant Relationship Manager:

hilft aktiv bei der Risikosteuerung (Unterstützung der ersten Verteidigungslinie), z.B. bei der Client-Dokumentation, durch das Anzeigen von Bedenken, das Verfolgen von Problemen und das Eskalieren bei Unsicherheit
sichert die Einhaltung lokaler Vorschriften und die Compliance mit internen Richtlinien und Standards (z.B. neue Konteneröffnungen, Zahlungsanweisungen, Überprüfung von Client-Telefonanrufen oder Unterzeichnung auf seinem Kompetenzniveau etc.) in Zusammenarbeit mit den entsprechenden Relationship Managern, Group Heads und dem Team Business Manager
sichert die rechtzeitige Klärung von ausstehenden Punkten und eskalierten Mängeln
sichert angemessenes ethisches und kompatibles Verhalten in seinem Verantwortungsbereich
sichert korrekte, sinnvolle und verständliche Dokumentation von Client-Interaktionen/Client-Aufträgen im entsprechenden Tool (z.B. CRM, DIAS)

Regulatorische Verantwortungen

Der Assistant Relationship Manager:

demonstriert angemessene Werte und Verhaltensweisen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Standards für Ehrlichkeit und Integrität, Sorgfalt und Gewissenhaftigkeit, faire Behandlung (Kunden fair behandeln), Konfliktmanagement, Kompetenz und kontinuierliche Entwicklung, angemessenes Risikomanagement und Compliance mit anwendbaren Gesetzen und Vorschriften

Anforderungen

Der Assistant Relationship Manager sollte:

ein natürlicher Teamplayer sein
die Fähigkeit haben, sich mit Kollegen aus verschiedenen Hintergründen zu verbinden
offen, zugänglich und authentisch an Menschen und Prozessverbesserungen interessiert sein
immer kompetent und professionell kommunizieren
hochgradig serviceorientiert und leidenschaftlich an Client-Service interessiert sein
systematisch, präzise und gewissenhaft arbeiten und unter Druck leisten können
persönliche Integrität und ethisches Verhalten zeigen