Assistant Relationship Manager

Aufgaben

Der Assistant Relationship Manager (ARM) unterstützt einen oder mehrere Relationship Manager(s) (RM) / Group Head(s) (GH) bei den täglichen Operationen, der Administration und der Kundenverwaltung. Die Aufgaben umfassen:

• Unterstützung der RMs/GHs bei der Kundeninteraktion und allen damit verbundenen Aufgaben (Systeme, Prozesse, Dateien, Dokumente etc.) mit hoher Qualität, Präzision und Pünktlichkeit
• Anpassung von Kundenanfragen (Berichterstattung, Statistiken, Mailings etc.)
• Verwaltung des Kalenders des RM/GH, Vorbereitung von Kundenmeetings, Organisation von Geschäftsreisen, Abwicklung von Kundenanrufen, -meetings oder -reisen für RMs/GH
• Erstellung von Präsentationen, Unterstützung bei der Erstellung von Investitionsproposals und bei Marketing-Aktivitäten wenn erforderlich (Kundenempfang, Meetings, Geschäftsreisen, Events etc.)
• Sicherstellung der Abdeckung bei eigenen Abwesenheiten

Geschäftsführung

Der ARM:

• sammelt regelmäßig relevante Informationen, die für die Arbeit erforderlich sind
• führt Überprüfungen durch, plant und dokumentiert seine Arbeit
• unterstützt den RM/GH bei der Umsetzung von Projekten und Initiativen in enger Abstimmung mit dem Team Business Manager
• gibt professionelle Vorschläge für Verbesserungen basierend auf Erfahrung, Vorfall oder Beobachtung ab
• verwaltet den Prozess für die Abrechnung von Ausgaben für RMs/GH

Risikomanagement und Kontrollen

Der ARM:

• hilft aktiv bei der Risikoverwaltung (Unterstützung der ersten Verteidigungslinie), z.B. bei der Kundenunterlagen, durch das Anheben von Bedenken, das Verfolgen von Problemen und das Eskalieren bei Unsicherheit
• sichert die Einhaltung lokaler Vorschriften und die Compliance mit internen Richtlinien und Standards (z.B. neue Konteneröffnungen, Zahlungsanweisungen, Überprüfung von Kundenanrufen oder Unterzeichnung auf einem eigenen Kompetenzniveau etc.) in Zusammenarbeit mit den jeweiligen RMs, GH und Team Business Manager
• sichert die rechtzeitige Klärung von ausstehenden Punkten und eskalierten Mängeln
• sichert ein angemessenes ethisches und kompatibles Verhalten in seinem Verantwortungsbereich
• sichert eine korrekte, sinnvolle und verständliche Dokumentation von Kundeninteraktionen/Kundenanweisungen in dem entsprechenden Tool (z.B. CRM, DIAS)

Regulatorische Verantwortungen

Der ARM:

• demonstriert angemessene Werte und Verhaltensweisen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Standards für Ehrlichkeit und Integrität, Sorgfalt und Gewissenhaftigkeit, faire Behandlung (Kunden fair behandeln), Konfliktmanagement, Kompetenz und kontinuierliche Entwicklung, angemessenes Risikomanagement und Compliance mit anwendbaren Gesetzen und Vorschriften

Anforderungen

Der ARM sollte:

• offen, zugänglich und ein echtes Interesse an Menschen und der Verbesserung von Prozessen zeigen
• immer kompetent und professionell kommunizieren
• sehr serviceorientiert und leidenschaftlich bei der Kundenbetreuung sein
• eine systematische, präzise und gewissenhafte Arbeitsweise und die Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten, haben
• persönliche Integrität und ethisches Verhalten zeigen