Assistant Relationship Manager

Stellenbeschreibung

Aufgaben

• Client Administration & Management:
  • Unterstützt Relationship Manager (RM)/ Team Heads (TH) bei der Kundeninteraktion und allen damit verbundenen Aufgaben (Systeme, Prozesse, Dateien, Dokumente etc.) mit hoher Qualität, Präzision und zeitnaher Reaktionsfähigkeit
  • Passt Kundenanfragen an (Berichterstattung, Statistiken, Mailings etc.)
  • Verwaltet den Kalender von RM/TH, bereitet Kundengespräche vor, organisiert Geschäftsreisen, vervollständigt die Nachbearbeitung von Kundengesprächen, Kundengesprächen oder Geschäftsreisen für RM/TH
  • Erstellt Präsentationen, unterstützt bei der Erstellung von Investitionsvorschlägen und bei Marketingaktivitäten (Kundenempfang, Gespräche, Geschäftsreisen, Veranstaltungen etc.)
  • Sichert die Abdeckung im Falle eigener Abwesenheit
• Business Management:
  • Sammelt und tauscht regelmäßig relevante Informationen aus, die für die Arbeit notwendig sind
  • Organisiert sich selbst auf effiziente und konforme Weise und sorgt für eine zeitnahe und angemessene Information des Vorgesetzten
  • Führt Überprüfungen durch, plant voraus und dokumentiert seine Arbeit jederzeit
  • Unterstützt RM/TH bei der Umsetzung von Projekten und Initiativen
  • Leistet professionelle Eingaben für Verbesserungsvorschläge auf der Grundlage von Erfahrungen, Vorfällen oder Beobachtungen
  • Verwaltet den Prozess der Spesenabrechnung für RM/TH
• Risk Management & Controls:
  • Hilft aktiv bei der Risikobewältigung (Unterstützung der ersten Verteidigungslinie), z. B. bei der Kundendokumentation, durch das Ansprechen von Bedenken, die Verfolgung von Problemen und die Eskalation bei Zweifeln
  • Sichert die Einhaltung lokaler Vorschriften und die Compliance mit internen Richtlinien und Standards (z. B. neue Kontoeröffnungen, Zahlungsanweisungen, Überprüfung von Kundengesprächen oder Absegnung auf eigener Kompetenzebene etc.) in Zusammenarbeit mit den jeweiligen RM und TH
  • Sichert die zeitnahe Klärung von anhängigen Punkten und eskalierten Mängeln
  • Sichert ein angemessenes ethisches und konformes Verhalten in seinem Verantwortungsbereich
  • Sichert eine korrekte, sinnvolle und verständliche Dokumentation von Kundeninteraktionen/Kundenaufträgen in dem entsprechenden Tool (z. B. CRM, DMS)

Anforderungen

• Persönliche Eigenschaften:
  • Hochgradig serviceorientiert und leidenschaftlich an der Kundenbetreuung interessiert
  • Kommuniziert immer auf freundliche, kompetente und professionelle Weise
  • Offen, zugänglich und zeigt echtes Interesse an Menschen und an der Verbesserung von Prozessen
  • Systematisch, präzise und sorgfältig arbeitende Art und die Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten
  • Persönliche Integrität und ethisches Verhalten
• Fachliche Fähigkeiten:
  • Solide Affinität zu den abgedeckten geografischen Märkten, d. h. vertraut mit der rechtlichen und regulatorischen Umgebung der abgedeckten Märkte
• Sprachkenntnisse und Erfahrung:
  • Gute Sprachkenntnisse (mündlich und schriftlich) je nach spezifischen Marktanforderungen
  • Nachgewiesene Erfahrung in der Betreuung von Bankkunden mit komplexen Bedürfnissen (Onboarding von Neukunden, Pflege und Erweiterung bestehender Beziehungen)

Wir bieten