Assistant Relationship Manager

Stellenbeschreibung

Der Assistant Relationship Manager (ARM) unterstützt einen oder mehrere Relationship Manager(s) (RM) / Group Head(s) (GH) bei täglichen Operationen, Administration und Client-Management. Der ARM interagiert mit internen und externen Stakeholdern, stellt Kunden relevante Informationen zur Verfügung und unterstützt den RM bei der Umsetzung von Aufgaben.

Aufgaben

• Unterstützt RMs/GH bei Client-Interaktion und allen damit verbundenen Aufgaben (Systeme, Prozesse, Dateien, Dokumente etc.) mit hoher Qualität, Präzision und zeitnaher Reaktionsfähigkeit
• Passt Client-Anfragen an (Berichterstattung, Statistiken, Mailings etc.)
• Verwaltet den Kalender des RM/GH, bereitet Client-Treffen vor, organisiert Geschäftsreisen und bearbeitet die Nachbereitung von Client-Anrufen, -Treffen oder -Geschäftsreisen für RMs/GH
• Erstellt Präsentationen, unterstützt bei der Erstellung von Investitionsproposals und bei Marketing-Aktivitäten, wenn erforderlich (Client-Empfang, Treffen, Geschäftsreisen, Events etc.)
• Sichert die Abdeckung bei eigenen Abwesenheiten

Geschäftsführung

• Sammelt regelmäßig relevante Informationen, die für die Arbeit erforderlich sind
• Führt Überprüfungen durch, plant und dokumentiert seine Arbeit
• Unterstützt RM/GH bei der Umsetzung von Projekten und Initiativen in enger Abstimmung mit dem Team Business Manager
• Stellt professionelle Vorschläge für Verbesserungen basierend auf Erfahrung, Vorfall oder Beobachtung bereit
• Verwaltet den Ausgabenabrechnungsprozess für RMs/GH

Risikomanagement und Kontrollen

• Hilft aktiv bei der Risikomanagement (Unterstützung der ersten Verteidigungslinie), z.B. bei Client-Dokumentation, durch das Aufzeigen von Bedenken, Nachverfolgung von Problemen und durch Eskalation bei Unsicherheit
• Sichert die Einhaltung lokaler Vorschriften und die Compliance mit internen Richtlinien und Standards (z.B. neue Kontoeröffnungen, Zahlungsanweisungen, Überprüfung von Client-Telefonanrufen oder Unterzeichnung auf dem entsprechenden Kompetenzniveau etc.) in Zusammenarbeit mit den jeweiligen RMs, GH und Team Business Manager
• Sichert die rechtzeitige Klärung von ausstehenden Punkten und eskalierten Mängeln
• Sichert ein angemessenes ethisches und kompatibles Verhalten in seinem Verantwortungsbereich
• Sichert eine korrekte, sinnvolle und verständliche Dokumentation von Client-Interaktionen/Client-Aufträgen in dem entsprechenden Tool (z.B. CRM, D IAS)

Regulatorische Verantwortungen

• Demonstriert angemessene Werte und Verhaltensweisen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Standards für Ehrlichkeit und Integrität, Sorgfalt und Umsicht, faire Behandlung (Kunden fair behandeln), Management von Interessenkonflikten, Kompetenz und kontinuierliche Entwicklung, angemessenes Risikomanagement und

Anforderungen

• Fähigkeit, sich mit Kollegen aus verschiedenen Hintergründen zu verbinden
• Offen, zugänglich und zeigt echtes Interesse an Menschen und an der Verbesserung von Prozessen
• Kommuniziert immer kompetent und professionell
• Sehr serviceorientiert und leidenschaftlich bei der Client-Betreuung
<