Assistant Relationship Manager

Stellenbeschreibung

Die Position des Assistant Relationship Manager unterstützt einen oder mehrere Relationship Manager (RM) / Group Head (GH) bei täglichen Operationen, Administration und Client-Management. Der Assistant Relationship Manager interagiert mit internen und externen Stakeholdern, stellt Kunden relevante Informationen zur Verfügung und unterstützt den RM bei der Umsetzung von Aufgaben.

Aufgaben

Der Assistant Relationship Manager übernimmt folgende Aufgaben:

• Unterstützung von RMs/GH bei Client-Interaktion und allen damit verbundenen Aufgaben (Systeme, Prozesse, Dateien, Dokumente etc.) mit hoher Qualität, Präzision und zeitnaher Reaktionsfähigkeit
• Anpassung von Client-Anfragen (Berichterstattung, Statistiken, Mailings etc.)
• Verwaltung des Kalenders von RM/GH, Vorbereitung von Client-Treffen, Organisation von Geschäftsreisen, Abschluss der Nachbearbeitung von Client-Anrufen, Client-Treffen oder Geschäftsreisen für RMs/GH
• Zusammenstellung von Präsentationen, Unterstützung bei der Erstellung von Investitionsproposals und bei Marketing-Aktivitäten wenn erforderlich (Client-Empfang, Treffen, Geschäftsreisen, Events etc.)
• Sicherstellung der Abdeckung bei eigenen Abwesenheiten

Geschäftliche Aufgaben

Der Assistant Relationship Manager übernimmt folgende geschäftliche Aufgaben:

• Regelmäßige Sammlung und Austausch von relevanten Informationen, die für die Arbeit erforderlich sind
• Durchführung von Überprüfungen, Planung und Dokumentation der Arbeit
• Unterstützung von RM/GH bei der Umsetzung von Projekten und Initiativen in enger Abstimmung mit dem Team Business Manager
• Bereitstellung von professionellen Vorschlägen für Verbesserungen aufgrund von Erfahrungen, Vorkommen von Zwischenfällen oder Beobachtungen
• Verwaltung des Ausgabenabrechnungsprozesses für RMs/GH

Risikomanagement und Kontrollen

Der Assistant Relationship Manager übernimmt folgende Aufgaben im Risikomanagement und Kontrollen:

• Aktive Unterstützung bei der Risikomanagement (erste Verteidigungslinie), z.B. bei Client-Dokumentation, durch das Anzeigen von Bedenken, Nachverfolgung von Problemen und durch Eskalation wenn erforderlich
• Sicherstellung der Einhaltung lokaler Vorschriften und der Compliance mit internen Richtlinien und Standards (z.B. neue Kontoeröffnungen, Zahlungsanweisungen, Überprüfung von Client-Telefonanrufen oder Unterzeichnung auf eigener Kompetenzniveau etc.) in enger Zusammenarbeit mit den jeweiligen RMs, GH und Team Business Manager
• Sicherstellung der rechtzeitigen Klärung von ausstehenden Punkten und eskalierten Mängeln
• Sicherstellung eines angemessenen ethischen und komplianten Verhaltens im eigenen Verantwortungsbereich
• Sicherstellung einer korrekten, sinnvollen und verständlichen Dokumentation von Client-Interaktionen/Client-Aufträgen im entsprechenden Tool (z.B. CRM, DACS)

Anforderungen

Der Assistant Relationship Manager sollte folgende Anforderungen erfüllen:

• Fähigkeit, sich mit Kollegen aus verschiedenen Hintergründen zu verbinden
• Offen, zugänglich und zeigt echtes Interesse an Menschen und an der Verbesserung von Prozessen
• Kompetente und professionelle Kommunikation
• Sehr serviceorientiert und leidenschaftlich bei der Client-Betreuung
• Systematische, präzise und gewissenhafte Arbeitsweise und die Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten