Assistant Relationship Manager

Aufgaben

Der Assistant Relationship Manager (ARM) unterstützt einen oder mehrere Relationship Manager(s) (RM) / Group Head(s) (GH) bei täglichen Operationen, Administration und Client-Management. Die Aufgaben umfassen:

• Unterstützung von RMs/GH bei Client-Interaktion und allen damit verbundenen Aufgaben (Systeme, Prozesse, Dateien, Dokumente etc.) mit hoher Qualität, Präzision und zeitnaher Reaktionsfähigkeit
• Anpassung von Client-Anfragen (Berichterstattung, Statistiken, Mailings etc.)
• Verwaltung des Kalenders von RM/GH, Vorbereitung von Client-Treffen, Organisation von Geschäftsreisen, Abschluss der Nachbearbeitung von Client-Anrufen, Client-Treffen oder Geschäftsreisen für RM/GH
• Zusammenstellung von Präsentationen, Unterstützung bei der Erstellung von Investitionsproposals und bei Marketing-Aktivitäten wenn erforderlich (Client-Empfang, Treffen, Geschäftsreisen, Events etc.)
• Sicherstellung der Abdeckung im Falle der eigenen Abwesenheit

Business Management

Der Assistant Relationship Manager:

• sammelt regelmäßig relevante Informationen, die für die Arbeit erforderlich sind
• führt Überprüfungen durch, plant und dokumentiert seine Arbeit
• unterstützt RM/GH bei der Umsetzung von Projekten und Initiativen in enger Abstimmung mit dem Team Business Manager
• gibt professionelle Vorschläge für Verbesserungen basierend auf Erfahrung, Vorfall oder Beobachtung ab
• verwaltet den Ausgabenabrechnungsprozess für RMs/GH

Risikomanagement und Kontrollen

Der Assistant Relationship Manager:

• hilft aktiv bei der Risikomanagement (Unterstützung der ersten Verteidigungslinie), z.B. bei Client-Dokumentation, durch das Anheben von Bedenken, das Verfolgen von Problemen und das Eskalieren bei Unsicherheit
• sichert die Einhaltung lokaler Vorschriften und die Compliance mit internen Richtlinien und Standards (z.B. neue Kontoeröffnungen, Zahlungsanweisungen, Überprüfung von Client-Telefonanrufen oder Unterzeichnung auf seinem Kompetenzniveau etc.) in Zusammenarbeit mit den jeweiligen RMs, GH und Team Business Manager
• sichert die zeitnahe Klärung von ausstehenden Punkten und eskalierten Mängeln
• sichert angemessenes ethisches und kompatibles Verhalten in seinem Verantwortungsbereich
• sichert korrekte, sinnvolle und verständliche Dokumentation von Client-Interaktion/Client-Aufträgen im entsprechenden Tool (z.B. CRM, DIAS)

Regulatorische Verantwortungen

Der Assistant Relationship Manager:

• demonstriert angemessene Werte und Verhaltensweisen, einschließlich aber nicht beschränkt auf Standards für Ehrlichkeit und Integrität, Sorgfalt und Gewissenhaftigkeit, faire Behandlung (Kunden fair behandeln), Konfliktmanagement, Kompetenz und kontinuierliche Entwicklung, angemessenes Risikomanagement und Compliance mit anwendbaren Gesetzen und Vorschriften

Anforderungen

Der Assistant Relationship Manager sollte:

• offen, zugänglich und zeigt echtes Interesse an Menschen und an der Verbesserung von Prozessen sein
• immer kompetent und professionell kommunizieren
• sehr serviceorientiert und leidenschaftlich bei der Client-Betreuung sein
• systematisch, präzise und gewissenhaft arbeiten und die Fähigkeit haben, unter Druck zu arbeiten
• persön