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Assistant Relationship Manager
Der Assistant Relationship Manager unterstützt einen oder mehrere Relationship Manager bei der täglichen Arbeit, der Administration und der Kundenbetreuung und interagiert mit internen und externen Stakeholdern. Die Rolle umfasst auch die Unterstützung bei der Implementierung von maßgeschneiderten Lösungen für Kunden und die Gewährleistung einer hohen Servicequalität.
Aufgaben
Der Assistant Relationship Manager (ARM) unterstützt einen oder mehrere Relationship Manager(s) (RM) / Group Head(s) (GH) in täglichen Operationen, Administration und Client-Management. Die Aufgaben umfassen:- Unterstützung von RMs/GH bei Client-Interaktionen und allen damit verbundenen Aufgaben (Systeme, Prozesse, Dateien, Dokumente etc.) mit hoher Qualität, Präzision und Termintreue
- Unterstützung von Client-Anfragen (Berichterstattung, Bestätigungen etc.)
- Organisation von Client-Treffen, Vorbereitung von Client-Treffen, Organisation von Geschäftsreisen, Nachbearbeitung von Client-Anrufen, Client-Treffen oder Geschäftsreisen für RMs/GH
- Zusammenstellung von Präsentationen, Unterstützung bei der Erstellung von Investitionsproposals und bei Marketing-Aktivitäten wenn erforderlich (Client-Empfang, Treffen, Geschäftsreisen, Events etc.)
- Sicherstellung der Abdeckung im Falle der eigenen Abwesenheit
Business Management
Die Aufgaben umfassen:- Regelmäßige Sammlung und Austausch von relevanten Informationen, die für die Arbeit erforderlich sind
- Durchführung von Überprüfungen, Planung und Dokumentation der Arbeit
- Unterstützung von RMs/GH bei der Umsetzung von Projekten und Initiativen in enger Abstimmung mit dem Team Business Manager
- Bereitstellung von professionellen Vorschlägen für Verbesserungen aufgrund von Erfahrungen, Vorkommen von Zwischenfällen oder Beobachtungen
- Verwaltung des Ausgabenabrechnungsprozesses für RMs/GH
Risikomanagement und Kontrollen
Die Aufgaben umfassen:- Aktive Unterstützung bei der Risikomanagement (erste Verteidigungslinie), z.B. bei Client-Dokumentation, durch das Anheben von Bedenken, Nachverfolgung von Problemen und Eskalation bei Unsicherheit
- Sicherstellung der Einhaltung lokaler Vorschriften und Compliance mit internen Richtlinien und Standards (z.B. neue Kontoeröffnungen, Zahlungsanweisungen, Überprüfung von Client-Telefonanrufen oder Unterzeichnung auf eigener Kompetenzniveau etc.) in Zusammenarbeit mit den jeweiligen RMs, GH und Team Business Manager
- Sicherstellung der rechtzeitigen Klärung von ausstehenden Punkten und eskalierten Mängeln
- Sicherstellung eines angemessenen ethischen und kompatiblen Verhaltens im eigenen Verantwortungsbereich
- Sicherstellung einer korrekten, sinnvollen und verständlichen Dokumentation von Client-Interaktionen/Client-Aufträgen im entsprechenden Tool (z.B. CRM, DiAS)
Anforderungen
Die Anforderungen umfassen:- Kompetente und professionelle Kommunikation
- Hohe Serviceorientierung und Leidenschaft für Client-Service
- Systematische, präzise und gewissenhafte Arbeitsweise und die Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten
- Persönliche Integrität und ethisches Verhalten
Professionelle und technische Fähigkeiten
Die Anforderungen umfassen:- Angemessenes Verständnis von relevanten Produkten und Dienstleistungen im Private Banking
- Grundlegende Kenntnisse von globalen Finanzmärkten und aktuellen Entwicklungen in der Branche
- Solide Affinität mit dem geografischen Markt (z.B. Vertrautheit mit der rechtlichen und regulatorischen Umgebung sowie kulturelle Sensibilität
Jobdetails
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