Assistant Relationship Manager

Aufgaben

Der Assistant Relationship Manager (ARM) unterstützt einen oder mehrere Relationship Manager(s) (RM) / Group Head(s) (GH) in täglichen Operationen, Administration und Client-Management. Der ARM interagiert mit internen und externen Stakeholdern, stellt Kunden relevante Informationen zur Verfügung und unterstützt den RM bei der Implementierung von maßgeschneiderten Lösungen.

CLIENT ADMINISTRATION UND MANAGEMENT

• Unterstützt RMs/GH bei der Kundeninteraktion und allen damit verbundenen Aufgaben (Systeme, Prozesse, Dateien, Dokumente etc.) mit hoher Qualität, Präzision und zeitnaher Reaktionsfähigkeit
• Erstellt kundenspezifische Anfragen (Berichterstattung, Statistiken, Mailings etc.)
• Verwaltet den Kalender des RM(s)/GH(s), bereitet Kundenmeetings vor, organisiert Geschäftsreisen und bearbeitet die Nachbearbeitung von Kundenanrufen, Kundenmeetings oder Geschäftsreisen für den RM(s)/GH
• Erstellt Präsentationen, unterstützt bei der Erstellung von Investitionsproposals und bei Marketing-Aktivitäten, wenn erforderlich (Kundenempfang, Meetings, Geschäftsreisen, Events etc.)
• Sichert die Abdeckung bei eigenen Abwesenheiten

BUSINESS MANAGEMENT

• Sammelt regelmäßig relevante Informationen, die für die Arbeit erforderlich sind
• Führt Überprüfungen durch, plant und dokumentiert seine Arbeit
• Unterstützt den RM/GH bei der Implementierung von Projekten und Initiativen, in enger Abstimmung mit dem Team Business Manager
• Stellt professionelle Vorschläge für Verbesserungen auf der Grundlage von Erfahrungen, Vorfällen oder Beobachtungen
• Verwaltet den Prozess für die Abrechnung von Ausgaben für den RM(s)/GH

RISK MANAGEMENT UND CONTROLS

• Unterstützt aktiv bei der Risikomanagement (erste Verteidigungslinie), z.B. bei der Kundendokumentation, durch das Anheben von Bedenken, das Verfolgen von Problemen und das Eskalieren bei Unsicherheiten
• Sichert die Einhaltung lokaler Vorschriften und die Compliance mit internen Richtlinien und Standards (z.B. neue Konteneröffnungen, Zahlungsanweisungen, Überprüfung von Kundenanrufen oder Unterzeichnung auf seinem Kompetenzniveau etc.) in Zusammenarbeit mit dem jeweiligen RM(s), GH und Team Business Manager
• Sichert die zeitnahe Klärung von ausstehenden Punkten und eskalierten Mängeln
• Sichert ein angemessenes ethisches und kompatibles Verhalten in seinem Verantwortungsbereich
• Sichert eine korrekte, sinnvolle und verständliche Dokumentation von Kundeninteraktionen/Kundenanfragen in dem entsprechenden Tool (z.B. CRM, DIAS)

REGULATORY RESPONSIBILITIES

• Demonstriert angemessene Werte und Verhaltensweisen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Standards für Ehrlichkeit und Integrität, Sorgfalt und Umsicht, faire Behandlung (Kunden fair behandeln), Konfliktmanagement, Kompetenz und kontinuierliche Entwicklung, angemessenes Risikomanagement und Compliance mit anwendbaren Gesetzen und Vorschriften

Anforderungen

• Natürlicher Teamplayer
• Fähigkeit, sich mit Kollegen aus verschiedenen Hintergründen zu verbinden
• Offen, zugänglich und zeigt echtes Interesse an Menschen und an der Verbesserung von Prozessen
• Kommuniziert immer kompetent und professionell