Assistant Relationship Manager

Aufgaben

Der Assistant Relationship Manager (ARM) unterstützt einen oder mehrere Relationship Manager(s) (RM) / Group Head(s) (GH) in täglichen Operationen, Administration und Client-Management. Der ARM interagiert mit internen und externen Stakeholdern, stellt Kunden relevante Informationen zur Verfügung und unterstützt den RM bei der Implementierung von maßgeschneiderten Lösungen.

Client-Administration und -Management

Der ARM:

• Unterstützt den RM/GH bei der Kundeninteraktion und allen damit verbundenen Aufgaben (Systeme, Prozesse, Dateien, Dokumente etc.) mit hoher Qualität, Präzision und zeitnaher Reaktionsfähigkeit
• Passt Kundenanfragen an (Berichterstattung, Statistiken, Mailings etc.)
• Verwaltet den Kalender des RM/GH, bereitet Kundenmeetings vor, organisiert Geschäftsreisen und bearbeitet die Nachbearbeitung von Kundenanrufen, -meetings oder -reisen für den RM/GH
• Erstellt Präsentationen, unterstützt bei der Erstellung von Investitionsvorschlägen und bei Marketing-Aktivitäten (Kundenempfang, Meetings, Geschäftsreisen, Events etc.)
• Sichert die Abdeckung bei eigenen Abwesenheiten

Business-Management

Der ARM:

• Sammelt regelmäßig relevante Informationen, die für die Arbeit notwendig sind
• Führt Überprüfungen durch, plant und dokumentiert seine Arbeit
• Unterstützt den RM/GH bei der Implementierung von Projekten und Initiativen in enger Abstimmung mit dem Team Business Manager
• Stellt professionelle Vorschläge für Verbesserungen auf der Grundlage von Erfahrungen, Vorfällen oder Beobachtungen
• Verwaltet den Ausgabenantrag-Prozess für den RM/GH

Risikomanagement und -kontrolle

Der ARM:

• Hilft aktiv bei der Risikomanagement (Unterstützung der ersten Verteidigungslinie), z.B. bei der Kundendokumentation, durch das Anheben von Bedenken, das Nachverfolgen von Problemen und das Eskalieren bei Unsicherheiten
• Sichert die Einhaltung lokaler Vorschriften und die Compliance mit internen Richtlinien und Standards (z.B. neue Kontoeröffnungen, Zahlungsanweisungen, Überprüfung von Kundenanrufen oder Unterzeichnung auf seinem Kompetenzniveau etc.) in Zusammenarbeit mit dem jeweiligen RM, GH und Team Business Manager
• Sichert die zeitnahe Klärung von ausstehenden Punkten und eskalierten Mängeln
• Sichert ein angemessenes ethisches und kompatibles Verhalten in seinem Verantwortungsbereich
• Sichert die korrekte, sinnvolle und verständliche Dokumentation von Kundeninteraktionen/Kundenbestellungen in dem entsprechenden Tool (z.B. CRM, DIAS)

Anforderungen

Der ARM sollte:

• Natürlicher Teamplayer sein
• In der Lage sein, sich mit Kollegen aus verschiedenen Hintergründen zu verbinden
• Offen, zugänglich und authentisch an Menschen und Prozessverbesserungen interessiert sein
• Immer kompetent und professionell kommunizieren
• Sehr serviceorientiert und leidenschaftlich an der Kundenbetreuung interessiert sein
• Systematisch, präzise und gewissenhaft arbeiten und in der Lage sein, unter Druck zu arbeiten
• Integrität und ethisches Verhalten zeigen

Professionelle und technische Fähigkeiten

Der ARM sollte:

• Profizient in der japanischen Sprache sein, um Geschäftskommunikation mit