Assistant Relationship Manager

Stellenbeschreibung

Aufgaben

• Unterstützt Relationship Manager (RM)/ Team Heads (TH) bei täglichen Operationen, Verwaltung, Kundenbetreuung und Beziehungsmanagement
• Interagiert mit internen und externen Interessengruppen, stellt Kunden relevante Informationen bereit und unterstützt den RM bei der Umsetzung von maßgeschneiderten Lösungen
• Agiert als Vorbild bei der Umsetzung der besten Praktiken

Deine Hauptaufgaben

• Unterstützt RMs/TH bei Kundeninteraktionen und allen damit verbundenen Aufgaben (Systeme, Prozesse, Dateien, Dokumente usw.) mit hoher Qualität, Präzision und zeitnaher Reaktionsfähigkeit
• Passt Kundenanfragen an (Berichterstattung, Statistiken, Mailings usw.)
• Verwaltet den Kalender des RM/TH, bereitet Kundenmeetings vor, organisiert Geschäftsreisen, vervollständigt die Nachbearbeitung von Kundenanrufen, Kundenmeetings oder Geschäftsreisen für RMs/TH
• Erstellt Präsentationen, unterstützt bei der Ausarbeitung von Investitionsvorschlägen und bei Marketingaktivitäten (Kundenempfang, Meetings, Geschäftsreisen, Veranstaltungen usw.)
• Sichert die Abdeckung im Falle eigener Abwesenheit

Business Management

• Sammelt und tauscht regelmäßig relevante Informationen aus, die für die Arbeit erforderlich sind
• Organisiert sich selbst auf effiziente und konforme Weise und stellt sicher, dass die vorgesetzte Person zeitnah und angemessen informiert wird
• Führt Überprüfungen durch, plant im Voraus und dokumentiert seine Arbeit jederzeit
• Unterstützt RM/TH bei der Umsetzung von Projekten und Initiativen
• Stellt professionelle Vorschläge für Verbesserungen auf der Grundlage von Erfahrungen, Vorfällen oder Beobachtungen bereit
• Verwaltet den Prozess der Spesenabrechnung für RMs/TH

Risikomanagement & Kontrollen

• Trägt aktiv zur Risikobewältigung bei (Unterstützung der ersten Verteidigungslinie), z.B. bei der Kundendokumentation, durch das Ansprechen von Bedenken, die Verfolgung von Problemen und die Eskalation bei Zweifeln
• Stellt die Einhaltung lokaler Vorschriften und die Übereinstimmung mit internen Richtlinien und Standards sicher (z.B. neue Kontoeröffnungen, Zahlungsanweisungen, Überprüfung von Kundenanrufen oder Absegnung auf eigener Kompetenzebene usw.) in Zusammenarbeit mit den jeweiligen RMs und TH
• Stellt die zeitnahe Klärung von anhängigen Punkten und die Beseitigung von Mängeln sicher
• Stellt sicher, dass das Verhalten in seinem Verantwortungsbereich ethisch und konform ist
• Stellt die korrekte, sinnvolle und verständliche Dokumentation von Kundeninteraktionen/Kundenaufträgen in dem entsprechenden Tool sicher (z.B. CRM, DIAS)

Anforderungen

• Kommuniziert stets auf freundliche, kompetente und professionelle Weise
• Ist offen, zugänglich und zeigt echtes Interesse an Menschen und an der Verbesserung von Prozessen
• Systematische, präzise und sorgfältige Arbeitsweise und die Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten
• Persönliche Integrität und ethisches Verhalten

Fachliche Fähigkeiten

• Solide Affinität zu den abgedeckten geografischen Märkten, d.h. vertraut mit der rechtlichen und regulatorischen Umgebung sowie kultureller Bewusstsein
• Gutes Verständnis von relevanten Produkten und Dienstleistungen im Private Banking
• Grundkenntnisse der globalen Finanzmärkte und aktueller Entwicklungen in der Branche

Wir bieten