Assistant Relationship Manager

Aufgaben

• Unterstützt den Relationship Manager (RM) / Group Head (GH) bei täglichen Operationen, Administration und Client-Management
• Interagiert mit internen und externen Stakeholdern, stellt Kunden relevante Informationen zur Verfügung und unterstützt den RM bei der Implementierung von maßgeschneiderten Lösungen
• Unterstützt den RM/GH bei der Interaktion mit Kunden und allen damit verbundenen Aufgaben (Systeme, Prozesse, Dateien, Dokumente etc.) mit hoher Qualität, Präzision und zeitlicher Responsivität
• Erstellt individuelle Kundenanfragen (Berichterstattung, Statistiken, Mailings etc.)
• Verwaltet den Kalender des RM/GH, bereitet Kundenmeetings vor, organisiert Geschäftsreisen und bearbeitet die Nachbearbeitung von Kundenanrufen, -meetings oder -reisen für den RM/GH
• Unterstützt den RM/GH bei der Erstellung von Investitionsproposals und bei Marketing-Aktivitäten, wenn erforderlich (Kundenempfang, Meetings, Geschäftsreisen, Events etc.)
• Sichert die Abdeckung im Falle der eigenen Abwesenheit

Geschäftsführung

• Sammelt regelmäßig relevante Informationen, die für die Arbeit erforderlich sind
• Führt Überprüfungen durch, plant und dokumentiert seine Arbeit
• Unterstützt den RM/GH bei der Implementierung von Projekten und Initiativen in enger Abstimmung mit dem Team Business Manager
• Bietet professionelle Vorschläge für Verbesserungen auf der Grundlage von Erfahrungen, Vorfällen oder Beobachtungen
• Verwaltet den Ausgabenabrechnungsprozess für den RM/GH

Risikomanagement und Kontrollen

• Hilft aktiv bei der Risikomanagement (Unterstützung der ersten Verteidigungslinie), z.B. bei der Kundendokumentation, durch das Anheben von Bedenken, das Nachverfolgen von Problemen und das Eskalieren bei Unsicherheit
• Sichert die Einhaltung lokaler Vorschriften und die Compliance mit internen Richtlinien und Standards (z.B. neue Konteneröffnungen, Zahlungsanweisungen, Überprüfung von Kundenanrufen oder Unterzeichnung auf seinem Kompetenzniveau etc.) in Zusammenarbeit mit den jeweiligen RMs, GH und Team Business Manager
• Sichert die rechtzeitige Klärung von ausstehenden Punkten und eskalierten Mängeln
• Sichert ein angemessenes ethisches und kompatibles Verhalten in seinem Verantwortungsbereich
• Sichert eine korrekte, sinnvolle und verständliche Dokumentation von Kundeninteraktionen/Kundenbestellungen in dem entsprechenden Tool (z.B. CRM, DIAS)

Regulatorische Verantwortungen

• Demonstriert angemessene Werte und Verhaltensweisen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Standards für Ehrlichkeit und Integrität, Sorgfalt und Gewissenhaftigkeit, faire Behandlung (Kunden fair behandeln), Konfliktmanagement, Kompetenz und kontinuierliche Entwicklung, angemessenes Risikomanagement und Compliance mit anwendbaren Gesetzen und Vorschriften

Anforderungen

• Offen, zugänglich und zeigt echtes Interesse an Menschen und an der Verbesserung von Prozessen
• Kommuniziert immer kompetent und professionell
• Sehr serviceorientiert und leidenschaftlich bei der Kundenbetreuung
• Systematisch, präzise und talentiert in der Arbeitsweise und die Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten