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Assistant Relationship Manager

Der Assistant Relationship Manager unterstützt einen oder mehrere Relationship Manager bei der täglichen Arbeit, der Administration und der Kundenbetreuung und interagiert mit internen und externen Stakeholdern. Die Rolle umfasst auch die Verwaltung von Kalendern, die Vorbereitung von Kundenmeetings und die Unterstützung bei der Umsetzung von individuellen Lösungen für Kunden.

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Aufgaben

Der Assistant Relationship Manager (ARM) unterstützt einen oder mehrere Relationship Manager(s) (RM) / Group Head(s) (GH) bei täglichen Operationen, Administration und Client-Management. Die Aufgaben umfassen:

Unterstützung von RMs/GH bei Client-Interaktion und allen damit verbundenen Aufgaben (Systeme, Prozesse, Dateien, Dokumente etc.) mit hoher Qualität, Präzision und zeitnaher Reaktionsfähigkeit
Anpassung von Client-Anfragen (Berichterstattung, Statistiken, Mailings etc.)
Verwaltung des Kalenders von RM/GR, Vorbereitung von Client-Treffen, Organisation von Geschäftsreisen, Abschluss der Nachbearbeitung von Client-Anrufen, Client-Treffen oder Geschäftsreisen für RMs/GH
Unterstützung von RM/GH bei der Umsetzung von Investitionsvorschlägen und Marketing-Aktivitäten wenn erforderlich (Client-Empfang, Treffen, Geschäftsreisen, Events etc.)
Sicherstellung der Abdeckung im Falle der eigenen Abwesenheit

Geschäftsführung

Der ARM:

sammelt regelmäßig relevante Informationen, die für die Arbeit erforderlich sind
führt Überprüfungen durch, plant und dokumentiert seine Arbeit
unterstützt RM/GH bei der Umsetzung von Projekten und Initiativen in enger Abstimmung mit dem Team Business Manager
unterbreitet professionelle Vorschläge für Verbesserungen auf der Grundlage von Erfahrungen, Vorfällen oder Beobachtungen
verwaltet den Prozess für Spesenabrechnungen für RMs/GH

Risikomanagement und Kontrollen

Der ARM:

hilft aktiv bei der Risikosteuerung (Unterstützung der ersten Verteidigungslinie), z.B. bei Client-Dokumentation, durch das Anzeigen von Bedenken, das Verfolgen von Problemen und das Eskalieren bei Unsicherheit
sichert die Einhaltung lokaler Vorschriften und die Compliance mit internen Richtlinien und Standards (z.B. neue Konteneröffnungen, Zahlungsanweisungen, Überprüfung von Client-Telefonanrufen oder Unterzeichnung auf seinem Kompetenzniveau etc.) in Zusammenarbeit mit den jeweiligen RMs, GH und Team Business Manager
sichert die rechtzeitige Klärung von ausstehenden Punkten und eskalierten Mängeln
sichert angemessenes ethisches und kompatibles Verhalten in seinem Verantwortungsbereich
sichert korrekte, sinnvolle und verständliche Dokumentation von Client-Interaktionen/Client-Aufträgen in den entsprechenden Tools (z.B. CRM, DIAS)

Regulatorische Verantwortungen

Der ARM:

demonstriert angemessene Werte und Verhaltensweisen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Standards für Ehrlichkeit und Integrität, Sorgfalt und Gewissenhaftigkeit, faire Behandlung (gerechte Behandlung von Kunden), Konfliktmanagement, Kompetenz und kontinuierliche Entwicklung, angemessenes Risikomanagement und Einhaltung anwendbarer Gesetze und Vorschriften

Anforderungen

Der ARM sollte:

immer kompetent und professionell kommunizieren
sehr serviceorientiert und leidenschaftlich bei der Client-Betreuung sein
einen systematischen, präzisen und gewissenhaften Arbeitsstil haben und die Fähigkeit besitzen, unter Druck zu arbeiten
persönliche Integrität und ethisches Verhalten zeigen