Assistant Relationship Manager

Stellenbeschreibung

Aufgaben

• Unterstützung eines oder mehrerer Relationship Manager(s) (RM) / Group Head(s) (GH) bei täglichen Operationen, Verwaltung und Kundenmanagement
• Interaktion mit internen und externen Stakeholdern, Bereitstellung relevanter Informationen für Kunden und Unterstützung des RM bei der Implementierung individueller Lösungen

Hauptaufgabenbereiche

Client Administration and Management

• Unterstützung von RMs/GH bei Kundeninteraktionen und damit verbundenen Aufgaben (Systeme, Prozesse, Dateien, Dokumente etc.) mit hoher Qualität, Präzision und zeitnaher Reaktionsfähigkeit
• Individualisierung von Kundenanfragen (Berichterstattung, Statistiken, Mailings etc.)
• Verwaltung des Kalenders von RM/GH, Vorbereitung von Kundengesprächen, Organisation von Geschäftsreisen, Nachbearbeitung von Kundengesprächen oder Geschäftsreisen für RMs/GH
• Zusammenstellung von Präsentationen, Unterstützung bei der Ausarbeitung von Investitionsvorschlägen und Marketingaktivitäten, falls erforderlich (Kundenempfang, Gespräche, Geschäftsreisen, Veranstaltungen etc.)
• Sicherstellung der Vertretung bei eigener Abwesenheit

Business Management

• Regelmäßige Sammlung und Austausch relevanter Informationen, die für die Arbeit erforderlich sind
• Durchführung von Überprüfungen, Planung und Dokumentation der eigenen Arbeit
• Unterstützung von RM/GH bei der Umsetzung von Prospekten und Initiativen in enger Abstimmung mit dem Team Business Manager
• Erstellung von professionellen Vorschlägen für Verbesserungen auf der Grundlage von Erfahrungen, Vorfällen oder Beobachtungen
• Verwaltung des Prozesses für Spesenabrechnungen für RMs/GH

Risk Management and Controls

• Aktive Unterstützung bei der Risikobewältigung (Unterstützung der ersten Verteidigungslinie), z.B. bei der Kundendokumentation, durch Ansprechen von Bedenken, Verfolgung von Problemen und Eskalation bei Zweifeln
• Sicherstellung der Einhaltung lokaler Vorschriften und der Compliance mit internen Richtlinien und Standards (z.B. Eröffnung neuer Konten, Zahlungsanweisungen, Überprüfung von Kundengesprächen oder Absegnung auf eigener Kompetenzebene etc.) in Zusammenarbeit mit den jeweiligen RMs, GH und Team Business Manager
• Sicherstellung der rechtzeitigen Klärung von anhängigen Punkten und eskalierten Mängeln
• Sicherstellung eines angemessenen ethischen und konformen Verhaltens in ihrem Verantwortungsbereich
• Sicherstellung einer korrekten, sinnvollen und verständlichen Dokumentation von Kundeninteraktionen/Kundenaufträgen in dem entsprechenden Tool (z.B. CRM, DIAS)

Regulatory Responsibilities

• Demonstration von angemessenem Werten und Verhaltensweisen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Standards für Ehrlichkeit und Integrität, Sorgfalt und Gewissenhaftigkeit, faire Behandlung (faire Behandlung von Kunden), Management von Interessenkonflikten, Kompetenz und kontinuierliche Entwicklung, angemessenes Risikomanagement und Einhaltung geltender Gesetze

Anforderungen

Persönliche Anforderungen

• Offen, zugänglich und zeigt echtes Interesse an Menschen und an der Verbesserung von Prozessen
• Kommuniziert stets kompetent und professionell
• Hochgradig serviceorientiert und leidenschaftlich an der Kundenbetreuung interessiert
• Systematisch, präzise und sorgfältig arbeitende Persönlichkeit mit der Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten
• Persönliche Integrität und ethisches Verhalten

Professionelle und technische Fähigkeiten

• Angemessenes Verständnis von relevanten Produkten und Dienstleistungen im Private Banking
• Grundkenntnisse der globalen Finanzmärkte und aktuellen Entwicklungen in der Branche
• Solide Affinität zu den abgedeckten geografischen Märkten, d.h. vertraut mit der rechtlichen und regulatorischen Umgebung sowie kultureller Bewusstsein

Regulatorische Anforderungen

• Vertreter unter MAS SFA und/oder FFA