Assistant Relationship Manager

Stellenbeschreibung

Aufgaben

• Unterstützt Relationship Manager(s) (RM) / Group Head(s) (GH) in täglichen Operationen, Administration und Kundenmanagement
• Interagiert mit internen und externen Stakeholdern, liefert Kunden relevante Informationen und unterstützt den RM bei der Implementierung von maßgeschneiderten Lösungen
• Agiert als Vorbild bei der Bereitstellung von höchster Servicequalität für die RMs/GH

Hauptaufgaben

• Unterstützt RMs/GH bei Kundeninteraktionen und allen damit verbundenen Aufgaben (Systeme, Prozesse, Dateien, Dokumente etc.) mit hoher Qualität, Präzision und zeitnaher Reaktionsfähigkeit
• Passt Kundenanfragen an (Berichterstattung, Statistiken, Mailings etc.)
• Verwaltet den Kalender des RM/GH, bereitet Kundenmeetings vor, organisiert Geschäftsreisen, vervollständigt die Nachbearbeitung von Kundenanrufen, Kundenmeetings oder Geschäftsreisen für RMs/GH
• Erstellt Präsentationen, unterstützt bei der Ausarbeitung/Verfolgung von Investitionsvorschlägen und bei Marketingaktivitäten, wenn erforderlich (Kundenempfang, Meetings, Geschäftsreisen, Veranstaltungen etc.)
• Sichert die Abdeckung bei eigener Abwesenheit

Business Management

• Sammelt und tauscht regelmäßig relevante Informationen aus, die für die Arbeit erforderlich sind
• Durchführt Überprüfungen, plant und dokumentiert seine Arbeit
• Unterstützt RM/GH bei der Implementierung von Projekten und Initiativen, eng abgestimmt mit dem Team Business Manager
• Liefert professionelle Eingabevorschläge für Verbesserungen auf der Grundlage von Erfahrungen, Vorfällen oder Beobachtungen
• Verwaltet den Prozess der Spesenabrechnung für RMs/GH

Risikomanagement und Kontrollen

• Hilft aktiv bei der Steuerung von Risiken (Unterstützung der ersten Verteidigungslinie), z.B. bei der Kundendokumentation, durch Ansprechen von Bedenken, Verfolgen von Problemen und Eskalation bei Zweifeln
• Sichert die Einhaltung lokaler Vorschriften und die Compliance mit internen Richtlinien und Standards (z.B. neue Kontoeröffnungen, Zahlungsanweisungen, Überprüfung von Kundenanrufen oder Absegnung auf allen Ebenen der Kompetenz etc.) in Zusammenarbeit mit den jeweiligen RMs, GH und Team Business Manager
• Sichert die rechtzeitige Klärung von anhängigen Punkten und eskalierten Mängeln
• Sichert angemessenes ethisches und konformes Verhalten in seinem Verantwortungsbereich
• Sichert korrekte, sinnvolle und verständliche Dokumentation von Kundeninteraktionen/Kundenaufträgen im entsprechenden Tool (z.B. CRM, DIAS)

Regulatorische Verantwortlichkeiten

• Zeigt angemessene Werte und Verhaltensweisen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Standards für Ehrlichkeit und Integrität, Sorgfalt und Gewissenhaftigkeit, faire Behandlung (faire Behandlung von Kunden), Management von Interessenkonflikten, Kompetenz und kontinuierliche Entwicklung, angemessenes Risikomanagement und Einhaltung geltender Gesetze und Vorschriften

Anforderungen

• Hochgradig serviceorientiert und leidenschaftlich an Kunden servicing interessiert
• Systematisch, präzise und gewissenhaft arbeitende Art und die Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten
• Persönliche Integrität und ethisches Verhalten

Professionelle und technische Fähigkeiten

• Angemessenes Verständnis von relevanten Produkten und Dienstleistungen im Private Banking
• Grundkenntnisse globaler Finanzmärkte und aktueller Entwicklungen in der Branche
• Solide Affinität zu den abgedeckten geografischen Märkten, d.h. vertraut mit der rechtlichen und regulatorischen Umgebung sowie kultureller Bewusstsein

Regulatorisch

• Vertreter unter MAS SFA und/oder FAA