Assistant Relationship Manager

Stellenbeschreibung

Aufgaben

• Unterstützt Relationship Manager(s) (RM) / Group Head(s) (GH) bei täglichen Operationen, Verwaltung und Kundenmanagement
• Interagiert mit internen und externen Stakeholdern, stellt Kunden relevante Informationen bereit und unterstützt den RM bei der Implementierung von maßgeschneiderten Lösungen
• Agiert als Vorbild bei der Bereitstellung von hoher Servicequalität für die RMs/ Heads

Client Administration und Management

• Unterstützt RMs/GH bei Kundeninteraktionen und allen damit verbundenen Aufgaben (Systeme, Prozesse, Dateien, Dokumente etc.) mit hoher Qualität, Präzision und zeitnaher Reaktionsfähigkeit
• Verwaltet den Kalender des RM/GH, bereitet Kundenmeetings vor, organisiert Geschäftsreisen, vervollständigt die Nachbearbeitung von Kundenanrufen, Kundenmeetings oder Geschäftsreisen für RMs/GH
• Erstellt Präsentationen, unterstützt bei der Ausarbeitung von Investitionsvorschlägen und bei Marketingaktivitäten, wenn erforderlich (Kundenempfang, Meetings, Geschäftsreisen, Events etc.)
• Sichert die Abdeckung im Falle eigener Abwesenheiten

Business Management

• Sammelt und tauscht regelmäßig relevante Informationen aus, die für die Arbeit erforderlich sind
• Führt Überprüfungen durch, plant und dokumentiert seine Arbeit
• Unterstützt RM/GH bei der Umsetzung von Zielen und Initiativen, eng abgestimmt mit dem Team Business Manager
• Stellt professionelle Eingabevorschläge für Verbesserungen auf der Grundlage von Erfahrungen, Vorfällen oder Beobachtungen bereit
• Verwaltet den Prozess der Spesenabrechnung für RMs/GH

Risk Management und Controls

• Unterstützt aktiv bei der Risikobewältigung (erste Verteidigungslinie), z.B. bei der Kundenunterstützung, durch das Ansprechen von Bedenken, die Verfolgung von Problemen und die Eskalation bei Zweifeln
• Sichert die Einhaltung lokaler Vorschriften und die Übereinstimmung mit internen Richtlinien und Standards (z.B. neue Kontoeröffnungen, Zahlungsanweisungen, Überprüfung von Kundenanrufen oder Absegnung auf eigener Kompetenzebene etc.) in Zusammenarbeit mit den jeweiligen RMs, GH und Team Business Manager
• Sichert die rechtzeitige Klärung von anhängigen Punkten und eskalierten Mängeln
• Sichert angemessenes ethisches und konformes Verhalten in seinem Verantwortungsbereich
• Sichert die korrekte, sinnvolle und verständliche Dokumentation von Kundeninteraktionen/Kundenaufträgen in dem entsprechenden Werkzeug (z.B. CRM, DIAS)

Regulatorische Verantwortlichkeiten

• Zeigt angemessene Werte und Verhaltensweisen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Standards für Ehrlichkeit und Integrität, Sorgfalt und Gewissenhaftigkeit, faire Behandlung (faire Behandlung von Kunden), Management von Interessenkonflikten, Kompetenz und kontinuierliche Entwicklung, angemessenes Risikomanagement und Einhaltung geltender Gesetze

Anforderungen

Persönliche Eigenschaften

• Offen, zugänglich und zeigt echtes Interesse an Menschen und an der Verbesserung von Prozessen
• Kommuniziert stets kompetent und professionell
• Sehr serviceorientiert und leidenschaftlich an der Kundenbetreuung interessiert
• Systematisch, präzise und gewissenhaft arbeitende Stil und die Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten
• Persönliche Integrität und ethisches Verhalten

Professionelle und technische Fähigkeiten

• Angemessenes Verständnis von relevanten Produkten und Dienstleistungen im Private Banking
• Grundkenntnisse der globalen Finanzmärkte und aktueller Entwicklungen in der Branche
• Solide Affinität zu den abgedeckten geografischen Märkten, d.h. vertraut mit der rechtlichen und regulatorischen Umgebung sowie kultureller Bewusstsein

Regulatorisch

• Vertreter unter MAS SFA und/oder FAA

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