Assistant Relationship Manager

Stellenbeschreibung

Aufgaben

• Unterstützt den/die Relationship Manager(s) (RM) / Group Head(s) (GH) bei täglichen Operationen, Verwaltung und Kundenmanagement
• Interagiert mit internen und externen Interessengruppen, stellt Kunden relevante Informationen bereit und unterstützt den/die RM bei der Implementierung von maßgeschneiderten Lösungen
• Agiert als Vorbild bei der Bereitstellung von höchster Servicequalität für die RM/ Heads

Client Administration und Management

• Unterstützt den/die RM/GH bei Kundeninteraktionen und allen damit verbundenen Aufgaben (Systeme, Prozesse, Dateien, Dokumente usw.) mit hoher Qualität, Präzision und zeitnaher Reaktionsfähigkeit
• Passt Kundenanfragen an (Berichterstattung, Statistiken, Mailings usw.)
• Verwaltet den Kalender des/der RM/GH, bereitet Kundenmeetings vor, organisiert Geschäftsreisen, vervollständigt die Nachbearbeitung von Kundenanrufen, Kundenmeetings oder Geschäftsreisen für den/die RM/GH
• Erstellt Präsentationen, unterstützt bei der Ausarbeitung von Investitionsvorschlägen und bei Marketingaktivitäten, wenn erforderlich (Kundenempfang, Meetings, Geschäftsreisen, Veranstaltungen usw.)
• Sichert die Abdeckung im Falle eigener Abwesenheiten

Business Management

• Sammelt und tauscht regelmäßig relevante Informationen aus, die für die Arbeit erforderlich sind
• Führt Überprüfungen durch, plant und dokumentiert seine/ihre Arbeit
• Unterstützt den/die RM/GH bei der Implementierung von Projekten und Initiativen, eng abgestimmt mit dem Team Business Manager
• Stellt professionelle Eingabevorschläge für Verbesserungen auf der Grundlage von Erfahrungen, Vorfällen oder Beobachtungen bereit
• Verwaltet den Prozess der Spesenabrechnung für den/die RM/GH

Risikomanagement und Kontrollen

• Unterstützt aktiv bei der Verwaltung von Risiken (Unterstützung der ersten Verteidigungslinie), z.B. bei der Kundendokumentation, durch das Ansprechen von Bedenken, die Verfolgung von Problemen und die Eskalation bei Zweifeln
• Sichert die Einhaltung lokaler Vorschriften und die Compliance mit internen Richtlinien und Standards (z.B. neue Kontoeröffnungen, Zahlungsanweisungen, Abholung von Kundenanrufen oder Abzeichnung auf eigener Kompetenzebene usw.) in Zusammenarbeit mit den RM, GH und dem Team Business Manager
• Sichert die rechtzeitige Klärung von anhängigen Punkten und eskalierten Mängeln
• Sichert ein angemessenes ethisches und konformes Verhalten in seinem/ihrem Verantwortungsbereich
• Sichert die korrekte, sinnvolle und verständliche Dokumentation von Kundeninteraktionen/Kundenaufträgen in dem entsprechenden Werkzeug (z.B. CRM, DIA5)

Regulatorische Verantwortlichkeiten

• Zeigt angemessene Werte und Verhaltensweisen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Standards für Ehrlichkeit und Integrität, Sorgfalt und Gewissenhaftigkeit, faire Behandlung (faire Behandlung von Kunden), Management von Interessenkonflikten, Kompetenz und kontinuierliche Entwicklung, angemessenes Risikomanagement und Compliance mit geltenden Gesetzen

Anforderungen

• Offen, zugänglich und zeigt echtes Interesse an Menschen und an der Verbesserung von Prozessen
• Kommuniziert stets kompetent und professionell
• Hochgradig serviceorientiert und leidenschaftlich an Kunden servicing interessiert
• Systematisch, präzise und sorgfältig arbeitende Stil und die Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten
• Persönliche Integrität und ethisches Verhalten

Professionelle und technische Fähigkeiten

• Angemessenes Verständnis von relevanten Produkten und Dienstleistungen im Private Banking
• Grundkenntnisse globaler Finanzmärkte und aktueller Entwicklungen in der Branche
• Solide Affinität zu den abgedeckten geografischen Märkten, d.h. vertraut mit der rechtlichen und regulatorischen Umgebung sowie kultureller Bewusstsein

Regulatorisch