Assistant Relationship Manager

Stellenbeschreibung: Assistant Relationship Manager

Aufgaben

• Unterstützt Relationship Manager (RM) / Team Heads (TH) bei täglichen Operationen, Administration, Kundenbetreuung und Beziehungsmanagement
• Interagiert mit internen und externen Stakeholdern, liefert Kunden relevante Informationen und unterstützt bei:
• Kundenadministration und -management
• Unterstützt RM/TH bei Kundeninteraktionen und damit verbundenen Aufgaben (Systeme, Prozesse, Dateien, Dokumente etc.) mit hoher Qualität, Präzision und zeitnaher Reaktionsfähigkeit
• Passt Kundenanfragen an (Berichterstattung, Statistiken, Mailings etc.)
• Verwaltet den Kalender von RM/TH, bereitet Kundenmeetings vor, organisiert Geschäftsreisen, vervollständigt die Nachbearbeitung von Kundenanrufen, Kundenmeetings oder Geschäftsreisen für RM/TH
• Erstellt Präsentationen, unterstützt bei der Ausarbeitung von Investitionsvorschlägen und bei Marketingaktivitäten (Kundenempfang, Meetings, Geschäftsreisen, Events etc.)
• Sichert die Vertretung bei eigener Abwesenheit
• Geschäftsverwaltung:
• Sammelt und tauscht regelmäßig relevante Informationen aus, die für die Stelle notwendig sind
• Organisiert sich selbst auf effiziente und konforme Weise und stellt sicher, dass die vorgesetzte Person zeitnah und angemessen informiert wird
• Führt Überprüfungen durch, plant voraus und dokumentiert seine Arbeit jederzeit
• Unterstützt RM/TH bei der Umsetzung von Projekten und Initiativen
• Liefert professionelle Vorschläge für Verbesserungen auf der Grundlage von Erfahrungen, Vorfällen oder Beobachtungen
• Verwaltet den Prozess der Spesenabrechnung für RM/TH
• Risikomanagement und Kontrollen:
• Unterstützt aktiv bei der Verwaltung von Risiken (Unterstützung der ersten Verteidigungslinie), z.B. bei der Kundendokumentation, durch Ansprechen von Bedenken, Verfolgen von Problemen und Eskalation bei Zweifeln
• Stellt die Einhaltung lokaler Vorschriften und die Übereinstimmung mit internen Richtlinien und Standards sicher (z.B. neue Kontoeröffnungen, Zahlungsanweisungen, Überprüfung von Kundenanrufen oder Absegnung auf eigener Kompetenzebene etc.) in Zusammenarbeit mit den jeweiligen RM und TH
• Stellt die rechtzeitige Klärung von anhängigen Punkten und die Beseitigung von Mängeln sicher
• Stellt die korrekte, sinnvolle und verständliche Dokumentation von Kundeninteraktionen/Kundenaufträgen in dem entsprechenden Tool sicher (z.B. CIRM, DIAS)

Anforderungen

• Sehr serviceorientiert und leidenschaftlich an Kundenbetreuung interessiert
• Kommuniziert stets auf freundliche, kompetente und professionelle Weise
• Offen, zugänglich und zeigt echtes Interesse an Menschen und an der Verbesserung von Prozessen
• Systematische, präzise und sorgfältige Arbeitsweise und die Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten
• Persönliche Integrität und ethisches Verhalten

Fachliche Anforderungen

• Fundierte Affinität zum geografischen Markt (en), d.h. vertraut mit der rechtlichen und regulatorischen Umgebung sowie kultureller Bewusstsein
• Gutes Verständnis von relevanten Produkten und Dienstleistungen im Private Banking
• Grundkenntnisse der globalen Finanzmärkte und aktueller Entwicklungen in der Branche

Bildung und Erfahrung

• Keine spezifischen Anforderungen genannt

Wir bieten

• Keine spezifischen Benefits genannt