Assistant Relationship Manager

Stellenbeschreibung

Der Assistant Relationship Manager (ARM) ist ein wichtiger Teil des Teams im Private Banking. Er unterstützt den Relationship Manager (RM) und den Group Head (GH) bei täglichen Operationen, Administration, Kundenbetreuung und Beziehungsmanagement.

Aufgaben

Die Aufgaben des ARM umfassen:

• Unterstützung des RM/GH bei der Kundeninteraktion und allen damit verbundenen Aufgaben
• Anpassung von Kundenanfragen (Berichterstattung, Statistiken, Mailings etc.)
• Verwaltung des Kalenders des RM/GH, Vorbereitung von Kundenmeetings, Organisation von Geschäftsreisen und Nachbearbeitung von Kundenanrufen, -meetings oder -reisen
• Erstellung von Präsentationen, Unterstützung bei der Erstellung von Anlagevorschlägen und bei Marketingaktivitäten
• Sicherstellung der Abdeckung bei Abwesenheit

Geschäftliche Aufgaben

Die geschäftlichen Aufgaben des ARM umfassen:

• Regelmäßige Sammlung und Austausch von relevanten Informationen
• Organisation der eigenen Arbeit in effizienter und konformer Weise
• Durchführung von Überprüfungen und Dokumentation der Arbeit
• Unterstützung des RM/GH bei der Umsetzung von Projekten und Initiativen
• Bereitstellung von professionellen Vorschlägen für Verbesserungen
• Verwaltung des Spesenabrechnungsprozesses für RM/GH
• Bereitstellung von administrativer Unterstützung, einschließlich der Verarbeitung von Kundenzahlungsanweisungen, Wertpapierkäufen, Fonds, Anleihen, MM/FX-Geschäften

Regulatorische Verantwortungen und Risikomanagement

Die regulatorischen Verantwortungen und das Risikomanagement des ARM umfassen:

• Aktive Unterstützung bei der Risikomanagement (erste Verteidigungslinie)
• Sicherstellung der Einhaltung lokaler Vorschriften und interner Richtlinien und Standards
• Sicherstellung der rechtzeitigen Klärung von offenen Punkten und eskalierten Mängeln
• Sicherstellung einer angemessenen Überwachung und Kontrolle im eigenen Verantwortungsbereich
• Sicherstellung einer korrekten und verständlichen Dokumentation von Kundeninteraktionen und -anweisungen

Anforderungen

Die Anforderungen an den ARM sind:

Personlich und Sozial

• Kundenorientierung und gute zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten
• Fähigkeit, mündliche und schriftliche Kommunikation mit Kunden in deren Muttersprache zu führen
• Hohe Selbstmotivation, positive und passionierte Einstellung
• Verständnis für Strukturen und Back-Office-Prozesse sowie rechtliche und Compliance-Verfahren
• Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und unter Druck zu arbeiten
• Gute und schnelle Lernfähigkeit
• Teamorientierte Persönlichkeit mit Aufmerksamkeit für Details
• Exzellente Kommunikationsanpassungsfähigkeit
• Freundliche, vertrauenswürdige und diskrete Persönlichkeit mit hohem Risikobewusstsein
• Hohe Serviceorientierung und Leidenschaft für Kundenbetreuung

Professional

• Vertrautheit mit dem geografischen Markt, einschließlich rechtlicher und regulatorischer Umgebung sowie kultureller Sensibilität
• Gutes Verständnis von relevanten Produkten und Dienstleistungen im Private Banking