Assistant Relationship Manager

Stellenbeschreibung: Assistant Relationship Manager

Aufgaben

• Kundenadministration und -management:
  • Unterstützt Relationship Manager (RM)/Team Heads (TH) bei Kundeninteraktionen und damit verbundenen Aufgaben (Systeme, Prozesse, Dateien, Dokumente etc.) mit hoher Qualität, Präzision und zeitnaher Reaktionsfähigkeit
  • Passt Kundenanfragen an (Berichterstattung, Statistiken, Mailings etc.)
  • Verwaltet den Kalender von RM/TH, bereitet Kundengespräche vor, organisiert Geschäftsreisen, vervollständigt die Nachbearbeitung von Kundengesprächen, Kundentreffen oder Geschäftsreisen für RM/TH
  • Erstellt Präsentationen, unterstützt bei der Ausarbeitung von Investitionsvorschlägen und bei Marketingaktivitäten (Kundenempfang, Meetings, Geschäftsreisen, Events etc.)
  • Sichert die Vertretung bei eigener Abwesenheit
• Geschäftsführung:
  • Sammelt und tauscht regelmäßig relevante Informationen aus, die für die Stelle erforderlich sind
  • Organisiert sich selbst auf effiziente und konforme Weise und stellt sicher, dass die vorgesetzte Person zeitnah und angemessen informiert wird
  • Führt Überprüfungen durch, plant im Voraus und dokumentiert seine Arbeit jederzeit
  • Unterstützt RM/TH bei der Umsetzung von Projekten und Initiativen
  • Leistet professionelle Eingaben für Verbesserungsvorschläge auf der Grundlage von Erfahrungen, Vorfällen oder Beobachtungen
  • Verwaltet den Prozess der Spesenabrechnung für RM/TH
• Risikomanagement und Kontrollen:
  • Hilft aktiv bei der Steuerung von Risiken (Unterstützung der ersten Verteidigungslinie), z.B. bei der Kundendokumentation, durch Ansprechen von Bedenken, Verfolgen von Problemen und Eskalation bei Zweifeln
  • Sichert die Einhaltung lokaler Vorschriften und die Compliance mit internen Richtlinien und Standards (z.B. Eröffnung neuer Konten, Zahlungsanweisungen, Überprüfung von Kundengesprächen oder Absegnung auf eigener Kompetenzebene etc.) in Zusammenarbeit mit den jeweiligen RM und TH
  • Sichert die zeitnahe Klärung von anhängigen Punkten und eskalierten Mängeln
  • Sichert angemessenes ethisches und konformes Verhalten in seinem Verantwortungsbereich
  • Sichert korrekte, sinnvolle und verständliche Dokumentation von Kundeninteraktionen/Kundenaufträgen im entsprechenden Tool (z.B. CRM, DIAS)

Anforderungen

• Persönliche Eigenschaften:
  • Kommuniziert stets freundlich, kompetent und professionell
  • Offen, zugänglich und zeigt echtes Interesse an Menschen und an der Verbesserung von Prozessen
  • Systematischer, präziser und sorgfältiger Arbeitsstil und die Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten
  • Persönliche Integrität und ethisches Verhalten
• Fachliche Fähigkeiten:
  • Solide Affinität zu den betreffenden Märkten (d.h. vertraut mit dem Niveau und den regulatorischen Anforderungen)
  • Gute Sprachkenntnisse (mündlich und schriftlich) in Französisch, Englisch und Italienisch
  • Nachgewiesener Track Record bei der Betreuung von Bankkunden mit komplexen Bedürfnissen (Onboarding von Neukunden, Betreuung und Erweiterung bestehender Beziehungen)