Assistant Relationship Manager Private Banking - Germany & Austria

Stellenbeschreibung

Aufgaben

• Unterstützt Relationship Manager (RM)/ Team Heads (TH) bei täglichen Operationen, Administration, Kundenbetreuung und Beziehungsmanagement
• Interagiert mit internen und externen Stakeholdern, stellt Kunden relevante Informationen bereit und unterstützt RM bei der Implementierung maßgeschneiderter Lösungen

Ihre Hauptaufgaben

• Unterstützt RM/TH bei Kundeninteraktionen und allen damit verbundenen Aufgaben (Systeme, Prozesse, Dateien, Dokumente etc.) mit hoher Qualität, Präzision und zeitnaher Reaktionsfähigkeit
• Passt Kundenanfragen an (Berichterstattung, Statistiken, Mailings etc.)
• Verwaltet den Kalender von RM/TH, bereitet Kundengespräche vor, organisiert Geschäftsreisen, vervollständigt die Nachbearbeitung von Kundengesprächen, Kundengesprächen oder Geschäftsreisen für RM/TH
• Erstellt Präsentationen, unterstützt bei der Ausarbeitung von Investitionsvorschlägen und bei Marketingaktivitäten (Kundenempfang, Gespräche, Geschäftsreisen, Veranstaltungen etc.)
• Sichert die Vertretung bei eigener Abwesenheit

Business Management

• Sammelt und tauscht regelmäßig relevante Informationen aus, die für die Arbeit erforderlich sind
• Organisiert sich selbst auf effiziente und konforme Weise und stellt sicher, dass die vorgesetzte Person zeitnah und angemessen informiert wird
• Führt Überprüfungen durch, plant im Voraus und dokumentiert seine Arbeit jederzeit
• Unterstützt RM/TH bei der Umsetzung von Projekten und Initiativen
• Stellt professionelle Vorschläge für Verbesserungen auf der Grundlage von Erfahrungen, Vorfällen oder Beobachtungen bereit
• Verwaltet den Prozess der Spesenabrechnung für RM/TH

Risk Management & Controls

• Unterstützt aktiv bei der Risikobewältigung (Unterstützung der ersten Verteidigungslinie), z.B. bei der Kundendokumentation, durch das Ansprechen von Bedenken, die Verfolgung von Problemen und die Eskalation bei Zweifeln
• Sichert die Einhaltung lokaler Vorschriften und die Compliance mit internen Richtlinien und Standards (z.B. neue Kontoeröffnungen, Zahlungsanweisungen, Überprüfung von Kundengesprächen oder Absegnung auf eigener Kompetenzebene etc.) in Zusammenarbeit mit den jeweiligen RM und TH
• Sichert die zeitnahe Klärung von anhängigen Punkten und eskalierten Mängeln
• Sichert ein angemessenes ethisches und konformes Verhalten in seinem Verantwortungsbereich
• Sichert die korrekte, sinnvolle und verständliche Dokumentation von Kundeninteraktionen/Kundenaufträgen im entsprechenden Tool (z.B. CRM, DIAS)

Anforderungen

• Kommuniziert stets auf freundliche, kompetente und professionelle Weise
• Offen, zugänglich und zeigt echtes Interesse an Menschen und an der Verbesserung von Prozessen
• Systematische, präzise und sorgfältige Arbeitsweise und die Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten
• Persönliche Integrität und ethisches Verhalten

Fachliche Anforderungen

• Solide Affinität zum geografischen Markt (en), d.h. vertraut mit der rechtlichen und regulatorischen Umgebung sowie kultureller Bewusstsein

Sprachkenntnisse

• Gute Sprachkenntnisse (mündlich und schriftlich) gemäß den spezifischen Marktanforderungen
• Nachgewiesener Track Record bei der Betreuung von Bankkunden mit komplexen Bedürfnissen (Onboarding von Neukunden, Pflege und Erweiterung bestehender Beziehungen)

Wir bieten