Assistant Relationship Manager Private Banking - Germany & Austria

Über die Stelle

Der Assistant Relationship Manager (ARM) Private Banking unterstützt einen oder mehrere Relationship Manager(s) (RM)/ Team Head(s) (TH) in täglichen Operationen, Administration, Client Care und Relationship Management. Der ARM interagiert mit internen sowie externen Stakeholdern, stellt Kunden relevante Informationen zur Verfügung und unterstützt den RM bei der Implementierung von maßgeschneiderten Lösungen.

Aufgaben

Der Assistant Relationship Manager übernimmt folgende Aufgaben:

• Unterstützt den RM/TH bei der Client-Interaktion und allen damit verbundenen Aufgaben (Systeme, Prozesse, Dateien, Dokumente etc.) mit hoher Qualität, Präzision und zeitnaher Reaktionsfähigkeit
• Customisiert Client-Anfragen (Reporting, Statistiken, Mailings etc.)
• Verwaltet den Kalender des RM/TH, bereitet Client-Treffen vor, organisiert Geschäftsreisen und führt die Nachbearbeitung von Client-Anrufen, -Treffen oder -Geschäftsreisen für den RM/TH durch
• Erstellt Präsentationen, unterstützt bei der Erstellung von Investitionsproposals und bei Marketing-Aktivitäten wenn nötig (Client-Empfang, Treffen, Geschäftsreisen, Events etc.)
• Sichert die Abdeckung bei eigenen Abwesenheiten

Geschäftliche Aufgaben

Der Assistant Relationship Manager übernimmt folgende geschäftliche Aufgaben:

• Sammelt regelmäßig relevante Informationen, die für die Arbeit notwendig sind
• Organisiert sich selbst effizient und kompliant und stellt sicher, dass der Vorgesetzte zeitnah und angemessen informiert wird
• Führt Überprüfungen durch, plant vor und dokumentiert seine Arbeit zu jedem Zeitpunkt
• Unterstützt den RM/TH bei der Implementierung von Projekten und Initiativen
• Stellt professionelle Vorschläge für Verbesserungen basierend auf Erfahrung, Vorfall oder Beobachtung bereit
• Verwaltet den Ausgabenabrechnungsprozess für den RM/TH

Risikomanagement und Kontrollen

Der Assistant Relationship Manager übernimmt folgende Aufgaben im Risikomanagement und in den Kontrollen:

• Hilft aktiv bei der Risikosteuerung (Unterstützung der ersten Verteidigungslinie), z.B. bei der Client-Dokumentation, durch das Aufzeigen von Bedenken, das Verfolgen von Problemen und das Eskalieren bei Unsicherheit
• Stellt sicher, dass lokale Vorschriften und interne Richtlinien und Standards (z.B. neue Konteneröffnungen, Zahlungsanweisungen, Überprüfung von Client-Telefonanrufen oder Unterzeichnung auf seinem Kompetenzniveau etc.) eingehalten werden
• Stellt sicher, dass ausstehende Punkte und eskalierte Mängel zeitnah geklärt werden
• Stellt sicher, dass ethisches und kompliantes Verhalten in seinem Verantwortungsbereich gezeigt wird
• Stellt sicher, dass die Dokumentation von Client-Interaktionen/Client-Aufträgen in dem entsprechenden Tool (z.B. CRM, DIAS) korrekt, sinnvoll und verständlich ist

Anforderungen

Der Assistant Relationship Manager sollte folgende Anforderungen erfüllen:

• Freundlich, serviceorientiert und ergebnisorientiert mit hoher Risikobewusstsein
• Sehr serviceorientiert und leidenschaftlich bei der Client-Betreuung
• Kommuniziert immer freundlich, kompetent und professionell
• Offen, zugänglich und zeigt echtes Interesse an Menschen und an der Verbesserung von Prozessen
• Systematisch, präzise und gewissenhaft