Assistant Relationship Manager Private Banking - Germany & Austria

Über die Stelle

Der Assistant Relationship Manager (ARM) Private Banking unterstützt einen oder mehrere Relationship Manager(s) (RM)/ Team Head(s) (TH) in täglichen Operationen, Administration, Client Care und Relationship Management. Der ARM arbeitet eng mit internen Stakeholdern zusammen, stellt Kunden relevante Informationen zur Verfügung und unterstützt den RM bei der Umsetzung von maßgeschneiderten Lösungen.

Aufgaben

• Unterstützt RMs/TH bei der Client-Interaktion und allen damit verbundenen Aufgaben (Systeme, Prozesse, Dateien, Dokumente etc.)
• Bewirtschaftet Client-Anfragen (Berichterstattung, Statistiken, Meetings etc.)
• Verwaltet den Kalender des RM(s)/TH(s), bereitet Client-Treffen vor, organisiert Geschäftsreisen und führt die Nachbearbeitung von Client-Anrufen, Client-Treffen oder Geschäftsreisen für RM(s)/TH durch
• Erstellt Präsentationen, unterstützt bei der Erstellung von Investitionsproposals und bei Marketing-Aktivitäten wenn nötig (Client-Empfang, Meetings, Geschäftsreisen, Events etc.)
• Sichert die Abdeckung im Falle eigener Abwesenheiten

Geschäftliche Aufgaben

• Sammelt regelmäßig relevante Informationen, die für die Arbeit notwendig sind
• Organisiert sich selbst in einer effizienten und konformen Weise und stellt sicher, dass relevante Stakeholder rechtzeitig und angemessen informiert werden
• Führt Überprüfungen durch, plant vor und dokumentiert seine Arbeit zu allen Zeiten
• Unterstützt RM/TH bei der Umsetzung von Projekten und Initiativen
• Bietet professionelle Vorschläge für Verbesserungen basierend auf Erfahrung, Vorfall oder Beobachtung
• Verwaltet den Ausgaben-Abrechnungsprozess für RM(s)/TH

Risikomanagement und Kontrollen

• Hilft aktiv bei der Risikobewältigung (Unterstützung der ersten Verteidigungslinie), z.B. bei der Client-Dokumentation, durch das Aufzeigen von Bedenken, das Verfolgen von Problemen und das Eskalieren bei Unsicherheit
• Stellt sicher, dass lokale Vorschriften und interne Richtlinien und Standards eingehalten werden (z.B. neue Kontoeröffnungen, Zahlungsanweisungen, Überprüfung von Client-Telefonanrufen oder Unterzeichnung auf seinem Kompetenzniveau etc.) in Zusammenarbeit mit den jeweiligen RMs und TH
• Stellt sicher, dass ausstehende Punkte und eskalierte Mängel rechtzeitig bereinigt werden
• Stellt sicher, dass ethisches und konformes Verhalten in seinem Verantwortungsbereich gezeigt wird
• Stellt sicher, dass die Dokumentation von Client-Interaktionen/Client-Aufträgen in dem entsprechenden Tool (z.B. CRM, DIAS) korrekt, sinnvoll und verständlich ist

Anforderungen

• Freundlich, enthusiastisch und leidenschaftlich bei der Client-Betreuung
• Sehr serviceorientiert und leidenschaftlich bei der Client-Betreuung
• Kommuniziert immer in einer freundlichen, kompetenten und professionellen Weise
• Offen, zugänglich und zeigt echtes Interesse an Menschen und Prozessverbesserungen
• Systematisch, präzise und gewissenhaft in der Arbeitsweise und die Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten
• Persönliche Integrität und ethisches Verhalten

Professionelle Fähigkeiten

• Solide