Associate, Info N & T Admin - Business Analyst

Aufgaben

• Geschäftsmanagement mit Unterstützung des Northern Trust Contact Centers und weiterer Technologien
• Unterstützung und Zusammenarbeit in einer schnellen Umgebung unter Wahrung der Sicherheit, Verfügbarkeit und technischen Sicherheit
• Lieferung von Wert für Kunden
• Verständnis komplexer Probleme auf einem angemessenen Niveau für den Umfang und die Bedürfnisse der Teamprojekte
• Gestaltung von Prozess- und Systemanforderungen zur Bereitstellung neuer Dienstleistungen
• Beitrag zu Projektdokumenten, Kick-off-Meetings, Prozessaufschlüsselung und verwandten Geschäftsbereichen zur Erzielung greifbarer Ergebnisse, Statusmessungen, Anwendungsfälle und Kundensupport
• Aufbau funktionsübergreifender Teams zur Unterstützung von Projektbemühungen für Anforderungen und Implementierungs-Roadmaps
• Festlegung von KPIs und funktionalen Support-Zeitplänen
• Verwaltung von Aufgaben, sowohl wöchentlichen Aktivitäten als auch gesammelten Mandaten
• Beibehaltung von Open-Source-Veröffentlichungen, um Agilität bei wöchentlichen Sprints zu fördern
• Aktualisierung der Stakeholder in Bezug auf Geschäftsfunktionen, Beitrag zur Wertschöpfung und Wertlieferung für die Abteilung
• Unterstützung von Incident Management, Change Management und den initialen Prozessen und Verfahren des Betriebs sowie Überwachung von Serviceunterbrechungen bis zur Finalisierung der IT-Systeme
• Erfassung und Steuerung von Incident-/Problem-Logs (Agile/SR) und Berichterstattung über die Sicherheitsleistung basierend auf festgelegten KPIs
• Zusammenarbeit mit den Teams zur Behebung von Fehlern und Implementierung mit verwandten Anforderungen
• Berichterstattung über Bemühungen im Zusammenhang mit abteilungsinternen Prozesskontrollproblemen und Verfolgung des Fortschritts
• Identifizierung von Teams und SharePoint-Sites, die in der bestehenden Cloud vorhanden sind, Verbesserung der Sicherheitsstufen, Erstellung und Festlegung von Modifikationen
• Unterstützung des Contact Centers zusammen mit historischer Berichterstattung und Metriken, Code-Berichtungsverfahren und Daten
• Unterstützung, Kontrolle und Risikoauswirkungen
• Führen von Inventarberichten über Dienstleistungen
• Unterstützung bei abteilungsinternen Audits

Anforderungen

• 10-20 Jahre Berufserfahrung
• Bachelor- und Masterabschluss einer akkreditierten Institution in Informatik, Betriebswirtschaft oder gleichwertige Berufserfahrung in der Forschung
• Umfassende Erfahrung im kommerziellen Support
• 7-10 Jahre Erfahrung in der operativen Administration und im Support
• 3 Jahre professionelle Erfahrung als Business Analyst mit starkem Beziehungsmanagement und Support
• Erfahrung mit Microsoft Office, Teams, One und SharePoint
• Arbeitskenntnisse in Daten und Datenanalyse
• Confluence UI und Site-Erstellung
• Kenntnisse von Agile und anderen Methodiken und Techniken, die zur Problemlösung und Anforderungserfassung angewendet werden können
• Vertrautheit mit verschiedenen Methodiken in unterschiedlichen Frameworks (z. B. Agile/CI, 4PM 3002.2, KPMG, Six Sigma, Test Driven Development)
• Fähigkeit, interne und externe Projekte zu Geschäftsanforderungen voranzutreiben
• Starke analytische Problemlösungs- und Konfliktlösungsfähigkeiten
• Fähigkeit, kritisch zu denken, zu priorisieren und zu innovieren, um Ergebnisse zu maximieren
• Nachweisbare Erfolgsbilanz, Agilität und Ergebnisorientierung für eine einfache und prägnante Lieferung
• Fähigkeit zur Reise für Aufträge

Wir bieten

• Position als voller Partner und Zusammenarbeit mit globaler Sicherheit
• Verantwortung für Kundenerfahrung und Lieferung
• Arbeit unter der Aufsicht des Senior-Managements und der Richtung durch das