Associate, L1 Support Engineer- Data platform Cloud support

Stellenübersicht

• Teil einer ergebnisorientierten Organisation, in der Kunden eine treibende Kraft für finanziellen Erfolg und Stabilität sind.
• Arbeit mit angemessenen Werkzeugen und Anwendungen unter Mentoring.
• Effektive Zusammenarbeit mit Kollegen und Nutzung der jeweiligen Kompetenzen zur Problemlösung.
• Erzielung eines klaren Verständnisses der bearbeiteten Probleme.

Aufgaben

• Bereitstellung von Remote- und/oder On-Site-Unterstützung (erste oder zweite Ebene) für Linux-Server, Desktop-Arbeitsplätze, mobile Geräte, Netzwerkausrüstung, Terminals, Peripheriegeräte und zugehörige Anwendungen (Endbenutzer-Software und Anwendungstools).
• Überwachung und Alarmierung aller geteilten und privaten/Stakeholder-Systeme in den zugehörigen On-Premise-Systemen und verwalteten Anwendungen.
• Koordination mit Netzwerkteams zur Lösung von Tickets im Zusammenhang mit Konnektivitätsproblemen.
• Escalation von Problemen an Infrastruktur- oder Überwachungsteams, um Änderungen oder Anpassungen vorzunehmen.
• Dienen als Ansprechpartner für den Upgrade-Pfad und Durchführung operativer Prozesse.
• Verantwortung für die Wartung der Tools der Testplattformen.
• Fehlerbehebung, Analyse und Bereitstellung von Lösungen für alle produktionsbezogenen Tickets und/oder operativen Probleme, die mit der Plattform zusammenhängen.
• Koordination und Zusammenarbeit mit anderen Teams zur Bereitstellung einer vollständigen Lösung.
• Bereitstellung von 1st L1 operativer Unterstützung für die Wealth-Management-Plattform und -Anwendungen.
• Überwachung von Alarmflüssen/Störungstickets und zugehörigen Kombinationen aus Vorfällen und Serviceanfragen.
• Wartung einer engen Arbeitsbeziehung mit Plattform-Engineering-Teams, um sicherzustellen, dass alle Probleme bearbeitet und behoben werden.
• Bereitstellung von 2nd L2 dritter Ebene Incident Management durch Koordination und Zusammenarbeit mit Lösungsanbietern, Lieferanten und Support-Partnern.
• Koordination mit Endbenutzern und Change Management, um Ausfälle oder Vorfälle zu beheben oder deren Auswirkungen zu minimieren.
• Verwaltung von Benutzern, einschließlich AD-Integration, On-/Offboarding, Rechteverwaltung, AD/Permissions, Datenbackup/-verwaltung, Daten- und Umgebungsmanagement, Cloud-Umgebung, Backup/Restore und physischer/Supply-Unterstützung.
• Unterstützung bei der Wartung und Überwachung von Anwendungen und Infrastruktur, um einen konsistenten Betrieb sicherzustellen.
• Unterstützung bei der Bereitstellung grundlegender Fehlerbehebungsunterstützung für Endbenutzer zur Lösung von System- und Anwendungsproblemen.
• Koordination technischer Escalationen an L2/L3-Unterstützungsteams bei Bedarf, um die Kontinuität des Dienstes sicherzustellen.
• Erstellung und Wartung aller erforderlichen Dokumentationen, einschließlich initialer und periodischer Betriebsanweisungen.
• Ausführung zugewiesener Arbeiten und Einhaltung von Fristen; Escalation von Problemen.
• Einhaltung vorgeschriebener Verfahren für standardmäßige administrative/Desk-Aktivitäten.
• Demonstration eines soliden Verständnisses der zugewiesenen Aufgaben und der Fähigkeit, Kundenerwartungen zu erfüllen.
• Geeignete Überprüfung der Genauigkeit von Daten und Prozessen, um die Genauigkeit der Ausgabe sicherzustellen.

Anforderungen

• Mindestens 2 Jahre IT-Erfahrung in einem technischen Geschäftsbereich (wie Data Lake), jedoch innerhalb von Finanzdienstleistungs- oder ähnlichen Organisationen.
• Hohes Maß an technischer Fähigkeit.
• Als 1st Line Engineer: Eifer zum Lernen und hands-on Ansatz.
• Bachelor-Abschluss.