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Associate Support Engineer
Als Associate Support Engineer bei Man Group bist du für die Lösung komplexer Probleme und die Bereitstellung von Unterstützung für geschäftskritische Systeme und Anwendungen verantwortlich. Du wirst eng mit verschiedenen Teams zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass die Systeme reibungslos laufen und die Anforderungen der Stakeholder erfüllt werden.
Stellenbeschreibung
Über die Stelle
Diese ist eine einzigartige Gelegenheit, Erfahrungen in Man's Enterprise Engineering Support Team zu sammeln. Das Team hostet geschäftskritische Systeme und Anwendungen und arbeitet eng mit Benutzern aus Front-, Middle- und Back-Office-Geschäftsteams und Technologie-Teams zusammen.
Aufgaben
- Erste Ebene der Anwendungssupport für Geschäftssysteme mit Eskalation an das 2. Level Application Support Team und Dev-Teams
- Unterstützung bei der Triage und Übernahme von Problemen mit Zendesk, Stock, ServiceNow oder 2. Line-System und Nachverfolgung bis zur erfolgreichen Lösung
- Fokussiert und gut organisiert, um tägliche Probleme effektiv zu bewältigen
- Kommunikation mit Software-Entwicklern, Ingenieuren und Benutzern und Behebung von Problemen
- Hilfsbereite Einstellung und Unterstützung von Benutzern bei der Suche nach Kontakten nach Anwendungen
- Weiterentwicklung der Triage als Mittel zur Reduzierung von Tickets und proaktiver Trendverfolgung
- Überwachung von Geschäftssystemen; Untersuchung, Eskalation und Lösung von Alerts
- Schreiben von SQL-Skripten zur Lösung von Benutzeranfragen, Testen, Lease-Management durch Befolgen von Änderungskontrollen über die Umgebung
- Beitrag zu Verfahren und Richtlinien durch Aktualisierung in der Wissensbasis, die für die Verwendung und Pflege aller Versionen verfügbar ist
- Vorbereitung und Verteilung von täglichen Übergabe- und Release-Notizen
- Zusammenarbeit mit internen und externen Auditoren
Anforderungen
- Relevante Erfahrung im 1. Level / Helpdesk-Support
- Erfahrung mit Windows-basierter Umgebung; Windows 10, Windows Server, Office 365
- Solides Verständnis von IT-Systemen und IT-Kundenunterstützungserfahrung
- Sehr genaue Herangehensweise an die Dateneingabe und Ergebnisüberprüfung; hohe Aufmerksamkeit für Details
- Datenbankkenntnisse. Oracle, MS SQL – Skript-Schreibfähigkeiten wären von Vorteil
- Kenntnisse von Betriebssystemen; Unix/ Linux
- Erfahrung mit Ticketing-Systemen;
Wir bieten
nicht spezifiziert
Jobdetails
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