AV Support Lead

Stellenbeschreibung: AV Support Lead

Aufgaben

• Sicherstellung, dass hoch sichtbare Ereignisse reibungslos ablaufen: Gewährleistung einer perfekten Ereignisplanung, Trockenübungen und Ausführung aus technologischer Sicht – alle Aspekte des Eventmanagements von der Zuweisung bis zur Ausführung.
• Zusammenarbeit mit Marketing-, Eventplanungs- und anderen Endnutzer-Stakeholdern bei der Verwaltung und Unterstützung aller technologischen Anforderungen für Ereignisse und Webinare, einschließlich Kundengespräche.
• Koordination mit Event-Plattform-Anbietern, lokalen Support-Teams und anderen wichtigen IT-Teams wie Netzwerk, Sicherheit für 100% Betriebszeit für Ereignisse.
• Unterstützung von MTR-Meetings.
• Zusammenarbeit mit dem Multimedia-Engineering-Team, um A/V-Probleme zu identifizieren und sicherzustellen, dass sie zeitnah mit externen Anbietern behoben werden. Nutzung von On-Site-A/V-Support-Anbietern, um die Ausfallzeit von Geräten zu reduzieren.
• Implementierung einer proaktiven Überwachung von A/V-Systemen und Gerätezuständen unter Verwendung verschiedener Tools, z.B.:
  • Microsoft Teams Admin Center & Microsoft Pro Portal
  • NEAT Pulse
  • Crestron Remote Client
  • X2O Remote Manager
  • X2O und Triple Play
  • Wireless Mervative
• Überprüfung und Empfehlung neuer technologischer Werkzeuge für die proaktive Überwachung.
• Überwachung von A/V-Support-Teams (Managed Services, High-tech A/V-Support), um tägliche Probleme zu verfolgen/aktualisieren/zu lösen:
  • Überwachung täglicher A/V-Konferenzraum-Checks von über 50 hochprofiligen Räumen, um die Betriebszeit von Geräten sicherzustellen.
  • Leitung täglicher MTR-Meetings, um die Einhaltung zu gewährleisten und offene Probleme zu verfolgen/zu behandeln.
  • Identifizierung von systematischen Mustern, die spezifischere Maßnahmen erfordern können.
• Leitung des A/V-Personals bei der Bereitstellung von Anleitungen, Unterstützung und Koordination. Verfolgung von Kundenanfragen.
• Berichterstattung über Systemprobleme oder Fehlfunktionen. Monatliche Statusberichte über Probleme, MTTR usw.
• Eingabe zu Anbietern und A/V-Personalentscheidungen.
• Funktion als SME und technischer Experte: Schulung von Junior-Personal; Unterstützung von Personal bei der Lösung komplexer Probleme.

Anforderungen

• Solid understanding of the overall technology support landscape, network, and audio/video technologies.
• Analytische Fähigkeit, starkes Urteilsvermögen und Beziehungsmanagement-Fähigkeiten.
• Starke Erfahrung mit IP-Netzwerken. CCNP-Zertifizierung bevorzugt.
• Starke Erfahrung mit ITSM-Tools (ServiceNow, SharePoint) für Ticketverfolgung, Dokumentation, tägliche Dashboards.
• Technische Expertise ist erforderlich, um komplexe Probleme zu lösen und Junior-Personal zu schulen. Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten.
• Fähigkeit, effektiv mit hochprofiligen Kunden, IT-Management und Personal sowie Anbietern zusammenzuarbeiten. Führungs- und Organisationsfähigkeiten sind erforderlich, um Eskalationen zu priorisieren, mit der Fähigkeit, Feedback an das Team und die Anbieter zu geben.

Wir bieten

• Gehaltsspanne: $114.700 - $194.900 USD
• Eine flexible und kollaborative Arbeitskultur in einer Organisation, in der finanzielle Stärke und Stabilität ein Asset sind, das uns ermutigt, neue Ideen zu erforschen.
• Bewegung innerhalb der Organisation wird ermutigt, hochrangige Führungskräfte sind zugänglich, und Sie können stolz darauf sein, für ein Unternehmen zu arbeiten, das sich für die Unterstützung der Gemeinschaften, denen wir dienen, einsetzt.