Business Support Hotline Officer

Stellenbeschreibung

Der Business Support Hotline Officer ist ein wichtiger Teil des Client Service Network (CSN)-Teams. Er/sie ist verantwortlich für die Unterstützung bei Anfragen zur Eröffnung und Änderung von Konten für Singapore-Portfolios von allen Front-Mitgliedern per Telefon und/oder E-Mail. Er/sie muss komplexe Anfragen analysieren und beantworten.

Aufgaben

• Maintenance der Wissensdatenbank des Business Support Hotline-Teams
• Dokumentation und Verwaltung der Anfragen der Front-Mitglieder im Banken-Ticketing-Tool, Kontrolle über die Liste der offenen Probleme und Durchführung jeder Angelegenheit bis zur Lösung in angemessener Zeit
• Analyse und Beantwortung von Anfragen der Front-Mitglieder sowie Zusammenarbeit mit Fachexperten aus anderen Einheiten der Bank, die zweite Ebene der Unterstützung bieten
• Sicherstellung, dass die durchgeführten Aktivitäten den relevanten Vorschriften und internen Richtlinien entsprechen
• Durchführung unabhängiger Rückrufe bei Kunden für Hochrisikotransaktionen als Form der Betrugsprävention
• Starker Einsatz für Qualitätsservice und Wunsch, Innovationen und kontinuierliche Prozessverbesserungen voranzutreiben
• Unterstützung bei ad-hoc-Aufgaben/Anfragen, die von Zeit zu Zeit zugewiesen werden

Regulatorische Verantwortungen und Risikomanagement

• Demonstration angemessener Werte und Verhaltensweisen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Standards für Ehrlichkeit und Integrität, Sorgfalt und Gewissenhaftigkeit, fairen Umgang (gerechte Behandlung der Kunden), Management von Interessenkonflikten, Kompetenz und kontinuierliche Entwicklung, angemessenes Risikomanagement und Einhaltung anwendbarer Gesetze und Vorschriften

Ihr Profil

Anforderungen

• Starke Kundenorientierung mit hohem Integritätsniveau
• Proaktive, hands-on- und lösungsorientierte Herangehensweise
• Gute analytische und problemlösende Fähigkeiten
• IT-Kenntnisse

Professionelle und technische Anforderungen

• Abschluss mit mindestens 5 Jahren einschlägiger Bankenerfahrung
• Erfahrung in der Arbeit mit Kunden, Relationship-Managern, Bankoperationen, Rechts-/Compliance-Abteilungen und anderen Stakeholdern innerhalb der Bank
• Vorherige Erfahrung in der Client-Dokumentationsfunktion ist von Vorteil
• Vorherige Erfahrung in einem Call-Center und/oder Call-Back-Erfahrung ist von Vorteil
• Fähigkeit, Japanisch zu verstehen und zu sprechen, ist von Vorteil
• Gutes Verständnis von Bank- und Finanzprodukten