Business Support Hotline Officer

Stellenbeschreibung

Der Business Support Hotline Officer ist ein wichtiger Teil des Client Service Network (CSN)-Teams. Er/Sie ist verantwortlich für die Unterstützung bei Anfragen zur Eröffnung und Änderung von Konten für Singapore-Portfolios von allen Front-Mitgliedern per Telefon und/oder E-Mail. Er/Sie muss komplexe Anfragen analysieren und beantworten/handhaben.

Aufgaben

• Maintenance der Wissensdatenbank des Business Support Hotline-Teams
• Dokumentation und Verwaltung der Anfragen/Anliegen der Front-Mitglieder im Banken-Ticketing-Tool, Kontrolle über die Liste der offenen Themen und Verfolgung jeder Angelegenheit bis zur zeitnahen Erledigung
• Analyse und Beantwortung/Handhabung von Anfragen/Anliegen der Front-Mitglieder sowie Zusammenarbeit mit Fachexperten aus anderen Einheiten der Bank, die zweite Ebene der Unterstützung bieten
• Sicherstellung, dass die durchgeführten Aktivitäten den relevanten Vorschriften und internen Richtlinien entsprechen
• Durchführung unabhängiger Rückrufe bei Kunden für Hochrisikotransaktionen als Form der Betrugsprävention
• Starker Einsatz für qualitativ hochwertigen Service und Wunsch, Innovationen und kontinuierliche Prozessverbesserungen voranzutreiben
• Unterstützung bei ad-hoc-Aufgaben/Anfragen, die von Zeit zu Zeit zugewiesen werden

Regulatorische Verantwortungen und Risikomanagement

• Demonstration angemessener Werte und Verhaltensweisen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Standards wie Ehrlichkeit und Integrität, Sorgfalt und Gewissenhaftigkeit, faire Behandlung (Kunden fair behandeln), Konfliktmanagement, Kompetenz und kontinuierliche Entwicklung, angemessenes Risikomanagement und Einhaltung anwendbarer Gesetze und Vorschriften

Ihr Profil

Anforderungen

• Personale und soziale Fähigkeiten: Kommunikationstalent, effiziente und zielorientierte Kommunikationsweise, Konfliktmanagement
• Meticulous und effiziente Arbeitsweise
• Gute Kenntnisse von Banken und Finanzprodukten