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Business Support Hotline Officer

Der Business Support Hotline Officer ist ein wichtiger Teil des Client Service Network-Teams und unterstützt bei Anfragen zu Konteneröffnungen und -modifikationen für Kunden in Singapur. Die Rolle erfordert starke Kundenorientierung, analytische Fähigkeiten und Erfahrung im Bankwesen.

Ausland

Julius Bär Gruppe AG

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Stellenbeschreibung

Der Business Support Hotline Officer ist ein wichtiger Teil des Client Service Network (CSN)-Teams. Er/sie ist verantwortlich für die Unterstützung bei Anfragen zur Eröffnung und Änderung von Konten für Singapore-Portfolios von allen Front-Mitgliedern per Telefon und/oder E-Mail. Er/sie muss Anfragen analysieren und beantworten/handhaben und Lösungen für komplexe Anliegen finden.

Aufgaben

Wartung der Wissensdatenbank des Business Support Hotline-Teams
Dokumentation und Wartung der Anfragen der Front-Mitglieder im Bank-Ticketing-Tool, Kontrolle über die Liste der offenen Punkte und Verfolgung jedes Punktes bis zur Lösung in angemessener Zeit
Analyse und Beantwortung/Handhabung von Anfragen der Front-Mitglieder sowie Zusammenarbeit mit Fachexperten aus anderen Einheiten der Bank, die zweite Ebene der Unterstützung bieten
Sicherstellung, dass die durchgeführten Aktivitäten den relevanten Vorschriften und internen Richtlinien entsprechen
Durchführung unabhängiger Rückrufe bei Kunden für Hochrisikotransaktionen als Form der Betrugsprävention
Starker Einsatz für Qualitätsservice und Wunsch, Innovation und kontinuierliche Prozessverbesserungsinitiativen voranzutreiben
Unterstützung bei ad-hoc-Aufgaben/Anfragen, die von Zeit zu Zeit zugewiesen werden

Anforderungen

Starke Kundenorientierung mit hohen Service-Standards
Proaktive, hands-on- und lösungsorientierte Herangehensweise
Gute analytische und problemlösende Fähigkeiten
IT-Affinität

Professionelle und technische Anforderungen

Abschluss mit mindestens 5 Jahren einschlägiger Erfahrung in der Bankenbranche
Erfahrung in der Arbeit mit Kunden, Relationship-Managern, Bank-Operationen, Rechts-/Compliance-Abteilungen und anderen Stakeholdern innerhalb der Bank
Vorherige Erfahrung in der Client-Dokumentationsfunktion ist von Vorteil
Vorherige Erfahrung in einem Call-Center und/oder Call-Back-Erfahrung ist von Vorteil
Fähigkeit, Japanisch zu verstehen und zu sprechen, ist von Vorteil
Gutes Verständnis von Bank- und Finanzprodukten