Business Support Hotline Officer

Stellenbeschreibung

Der Business Support Hotline Officer ist ein wichtiger Teil des Client Service Network (CSN)-Teams. Er/sie ist verantwortlich für die Unterstützung bei Anfragen zur Eröffnung und Änderung von Konten für Singapore-Portfolios von allen Front-Mitgliedern per Telefon und/oder E-Mail.

Aufgaben

• Maintenance der Wissensdatenbank des Business Support Hotline-Teams
• Dokumentation und Verwaltung der Anfragen der Front-Mitglieder im Banken-Ticketing-Tool, Kontrolle über die Liste der offenen Probleme und Bearbeitung jedes Problems in angemessener Zeit
• Analyse und Bearbeitung von Anfragen der Front-Mitglieder sowie Zusammenarbeit mit Fachexperten aus anderen Einheiten der Bank, die zweite Ebene der Unterstützung bieten
• Sicherstellung, dass die durchgeführten Aktivitäten den relevanten Vorschriften und internen Richtlinien entsprechen
• Durchführung unabhängiger Rückrufe bei Kunden für Hochrisikotransaktionen als Form der Betrugsprävention
• Starker Einsatz für qualitativ hochwertigen Service und die Förderung von Innovation und kontinuierlicher Prozessverbesserung
• Unterstützung bei ad-hoc-Aufgaben und Anfragen, die von Zeit zu Zeit zugewiesen werden

Regulatorische Verantwortungen und Risikomanagement

• Demonstration angemessener Werte und Verhaltensweisen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Standards für Ehrlichkeit und Integrität, Sorgfalt und Gewissenhaftigkeit, faire Behandlung (Kunden fair behandeln), Konfliktmanagement, Kompetenz und kontinuierliche Entwicklung, angemessenes Risikomanagement und Einhaltung anwendbarer Gesetze und Vorschriften

Ihre Profile

Anforderungen

• Personale und soziale Fähigkeiten: Kommunikationstalent, effiziente und zielorientierte Kommunikationsweise, Konfliktmanagement
• Meticulous und effiziente Arbeitsweise
• Gute Kenntnisse von Banken und Finanzprodukten

Wir bieten

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