Business Support Hotline Officer

Stellenbeschreibung

Der Business Support Hotline Officer ist ein wichtiger Teil des Client Service Network (CSN)-Teams. Er/sie ist verantwortlich für die Unterstützung bei Anfragen zur Eröffnung und Änderung von Konten für Singapore-Portfolios von allen Front-Mitgliedern per Telefon und/oder E-Mail.

Aufgaben

• Maintenance der Wissensdatenbank des Business Support Hotline-Teams
• Dokumentation und Verwaltung der Anfragen der Front-Mitglieder im Banken-Ticketing-Tool, Kontrolle über die Liste der offenen Probleme und Bearbeitung jeder Angelegenheit in angemessener Zeit
• Analyse und Bearbeitung von Anfragen der Front-Mitglieder sowie Zusammenarbeit mit Fachexperten aus anderen Einheiten der Bank, die zweite Ebene der Unterstützung bieten
• Sicherstellung, dass die durchgeführten Aktivitäten den relevanten Vorschriften und internen Richtlinien entsprechen
• Durchführung unabhängiger Rückrufe bei Kunden für Hochrisikotransaktionen als Form der Betrugsprävention
• Starker Einsatz für Qualitätsservice und die Förderung von Innovation und kontinuierlicher Prozessverbesserung
• Unterstützung bei ad-hoc-Aufgaben und Anfragen, die von Zeit zu Zeit zugewiesen werden

Anforderungen

• Starke Kundenorientierung mit gutem Wissen über Prozesse und interne Systeme
• Proaktive, hands-on- und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Gute analytische und problemlösende Fähigkeiten
• IT-Kenntnisse

Professionelle und technische Anforderungen

• Abschluss mit mindestens 5 Jahren einschlägiger Bankenerfahrung
• Erfahrung in der Arbeit mit Kunden, Relationship-Managern, Bankoperationen, Rechts-/Compliance-Abteilungen und anderen Beteiligten innerhalb der Bank
• Vorherige Erfahrung in der Client-Dokumentationsfunktion ist von Vorteil
• Vorherige Erfahrung in einem Call-Center und/oder Call-Back-Erfahrung ist von Vorteil
• Fähigkeit, Japanisch zu verstehen und zu sprechen, ist von Vorteil
• Gutes Verständnis von Bank- und Finanzprodukten